1、什麼是數字證書？

答:  證書是網上銀行簽約客戶在網上的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動，維護用戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。證書經過加密，具有不可逆性。為維護公正性和權威性，證書由專門的權威機構頒發，我行網上銀行採用的是CFCA（中國金融認證中心）的證書體系，是目前國內最具權威的認證中心。

2、什麼是瀏覽器證書？

答：也叫IE瀏覽器證書，存儲于 IE 瀏覽器中，可任意備份證書和私鑰。客戶端不需要安裝驅動程式，且無需證書成本。IE瀏覽器證書比較適合有固定上網地點的客戶。  

3、個人網銀客戶如何更換國産證書？

答：當個人網銀證書客戶進入證書到期更換提醒期時，網銀系統首頁會顯示提示資訊，提示客戶進行證書更換。客戶點擊“證書到期換證”的連結，進入證書到期換證交易頁面，客戶選擇證書類型是瀏覽器證書還是U寶證書即可完成下載 。

4、當個人網銀客戶證書過期或證書損壞無法使用時如何處理？

答：客戶證書過期或證書損壞時需到櫃檯辦理證書補發。

5、當客戶的KEY丟失或者發生故障，無法繼續使用時如何處理？

答：客戶KEY丟失或者發生故障時需到櫃檯辦理證書補發，進行換KEY。

6、個人存量客戶更新國産證書時在下載頁面時點擊“下載”按鈕為何提示“安裝控件”？

答：提示安裝的控件的功能是能在客戶下載新的國産證書的同時自動將客戶KEY中的老證書刪除掉，這樣做可以避免客戶的KEY中同時存在新老兩張證書，登錄的時候也不會出現多張證書選擇的情況，不會引起混淆。需要注意的是，如果不安裝此控件的話，是無法進行後續的下載操作的。