1、 證書看不到，證書不識別問題：

解決方法：讓客戶更新安裝包：

判斷是否為新的安裝包的方法：

A、 查看安裝包屬性，版本號在2009.712以後的都為新版本：

B、 同時檢查右下角是否有民生的小圖標，如果沒有，則選擇“程式”-〉“民生銀行企業版”-〉“民生企業網銀專用Key管理工具-HaiKey3000”

C、 插入KEY，彈出提示：已檢測到企業網銀設備插入【新的安裝包，應該有此提示】

提示如下圖所示：

2、 登陸網銀時，找不到證書：

解決辦法：

關閉IE，重新插拔KEY，再登陸；

查看證書是否存在方法：首先確定客戶是否安裝了最新驅動。【參考1】

安裝了最新驅動，打開客戶端（是藍色界面）點擊界面上的查看證書。查看證書是否存在；如下圖箭頭所指：

如果證書存在，請用戶做如下操作：

A、關閉所有IE，拔出KEY，再插入，重新打開IE，登陸網銀；

3、 打開IE後到登陸網銀業務系統時出現網頁打不開的情況，如果此時能連上民生主頁，則請按如下方式處理：

查看用戶是否打開保護模式

關閉保護模式，然後關閉IE後重新打開。

4、 使用的非海泰KEY，用戶，判斷錯誤，使用了其他廠家KEY誤認為是海泰的；

需要確認清楚；

5、 正確安裝了最新更新包，並且所有辦法都試過了，依然下不了證書問題：

關閉IE保護模式，再嘗試下載。關閉保護模式方法如下：

如上圖所示，在IE頁面右下方，雙擊保護膜模式那裏，彈出如下界面：

6、新KEY證書下載報錯並且嘗試了以上各種方法：

   解決方案：兩碼都在的情況下，初始化KEY，重新下載；

去掉勾選，點擊確定按鈕，即可關閉保護模式。