中國民生銀行喜獲“最佳電話銀行獎”-中國民生銀行

中國民生銀行喜獲“最佳電話銀行獎”

2010-8-18 19:40:56

近日，從證券時報主辦的“科技引領未來——第十一屆金融IT創新暨優秀財經網站評選”頒獎盛典上傳來喜訊，中國民生銀行榮膺“最佳電話銀行獎”。

證券時報是中國資本市場知名的財經類媒體。2000年，該報社啟動“中國優秀財經網站”評選活動，至今已成功舉辦了十一屆，是金融業界範圍最廣、最具權威性的品牌評選活動，成為引領中國金融機構網路發展的旗幟。2010年，第十一屆“中國優秀財經網站”評選活動繼續堅持“公開、公平、公正”的原則，由專業機構設計評選指標，以金融機構為客戶提供的各種綜合化服務手段、服務產品和服務產品品質作為主要評價指標體系，採用基礎數據篩選、網路投票、金融業專家評審、IT技術專家評審相結合的形式，經過層層評選，得出最終獲獎者。中國民生銀行憑藉卓越、獨特的電話銀行服務在激烈的同業競爭中脫穎而出，喜獲殊榮。

2002年，民生銀行推出電話銀行服務，經過多年發展，電話銀行客戶數和交易量增長迅猛，成為該行服務客戶的重要渠道。特別是近兩年來，為不斷滿足客戶需求，民生銀行在進一步提升95568電話銀行的查詢、諮詢、轉賬、匯款等基本服務品質的同時，大力進行電話銀行渠道創新和功能優化，繼09年首家推出4006895568對公客戶服務專線之後，今年6月又開通了4008695568小微金融服務專線，成為國內首家針對小微企業推出服務專線的商業銀行。小微金融服務專線為客戶提供諮詢、查詢、融資、結算、支付等一站式服務，專線專用，服務更專業、高效，進一步拓展了服務渠道，持續提升了服務能力和服務品質，節約了客戶時間，帶給了客戶全新體驗。除此以外，民生銀行針對不同的客戶群體推出差異化、個性化電話銀行服務，包括貴賓預約服務、貴賓客戶一線通、貴賓理財專線等業務，並相繼推出機場貴賓、醫療綠色通道、高爾夫預約、汽車道路救援服務、免費保險服務、定期會員雜誌、打折資訊等特色業務。民生銀行持續的創新使電話銀行服務水準不斷提升，目前電話銀行接通率達98.71%，客戶滿意率高達99.59%、非常滿意率為92.79%，均較年初大幅增長，得到了客戶和專業評審機構的一致好評。

今後，中國民生銀行仍將一如既往地秉持“以客為尊”的服務理念，主動挖掘客戶需要，深入分析客戶需求，持續進行產品和服務創新，為客戶打造更全面、貼心、個性化的電話銀行服務。

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