一、民生銀行股票在哪個資本市場上市的，股票代碼是多少

答：2000年12月19日，本行A股股票在上海證券交易所上市，股票代碼為600016。
        2009年11月26日，本行H股股票在香港聯合交易所上市，股票代碼為01988。

二、民生銀行總行地址

答：北京市西城區復興門內大街2號。

三、投資者日常了解民生銀行的資訊有那些渠道

答：投資者可以通過上海交易所網(www.sse.com.cn)或民生銀行網站（www.cmbc.com.cn）查詢有關民生銀行的資訊，也可以通過民生銀行的投資者熱線或投資者信箱諮詢有關問題，投資者熱線電話是：010-68466790；投資者信箱：電子郵箱：cmbc@cmbc.com.cn。

四、民生銀行的財務披露頻率如何

答：季度報告、半年度報告和年度報告。

五、民生銀行的外部審計師是誰

答：本公司經股東大會決議，聘請畢馬威華振會計師事務所和畢馬威會計師事務所擔任本公司報表審計和內部控制審計的會計師事務所。

六、簡要介紹民生銀行的分支機構情況 （摘自《中國民生銀行2011年年報》）

答： 截至2011年末，本公司已在全國32個城市設立了32家分行，在香港設立1家代表處，機構總數量為590個。

        報告期末，本公司機構主要情況見下表：

注：

1、機構數量包含總行、一級分行、分行營業部、二級分行、支行和代表處等各類分支機構。

2、總行員工數包括地産金融事業部、能源金融事業部、交通金融事業部、冶金金融事業部、貿易金融部、信用卡中心、金融市場部等事業部員工數。

3、地區間調整為轄內機構往來軋差所産生。

4、瀋陽分行于2011年12月22日獲得開業批復。

5、本公司于2012年1月5日獲得香港金融管理局頒發的銀行牌照，香港代表處升格為香港分行。

七、民生銀行的員工結構情況 （摘自《中國民生銀行2011年年報》）

答：本集團在職員工人數40,820人，其中本公司員工39,885人，附屬機構員工935人。本公司員工按專業劃分，管理人員3,771人，市場人員19,237人，專業技術人員16,877人。員工中具有大專以上學歷的為36,625人，佔比92%。本公司另有退休人員76人。

八、民生銀行主要業務運作情況 （摘自《中國民生銀行2011年年報》）

（一）公司業務

        報告期內，本公司的公司業務主動應對經營環境和政策變化，以打造特色銀行與效益銀行為目標，以貫徹落實民企戰略、推動金融管家制度為核心，以實施資本約束下的集約化經營為主線，在發展中持續推進業務結構、客戶結構和收益結構調整，戰略轉型效果初步顯現。
      

1、公司業務客戶基礎
       報告期內，本公司立足做“民營企業的銀行”基本戰略定位，加強客戶基礎建設：一方面，採取多種手段和措施，大力推動新市場、新客戶開發，不斷夯實公司業務基礎客戶群體；另一方面，在繼續保持大客戶關係管理的傳統優勢基礎上，契合國民經濟發展轉型及本公司業務發展轉型之所需，完善推廣“1+2+N”金融管家服務模式，加快戰略民企客戶開發，積極培育未來公司業務的主流群體。
        報告期末，本公司有餘額一般貸款客戶13,580戶，有餘額對公存款客戶數23.47萬戶，分別比期初大幅增長31.00%和33.73%。由於客戶培育措施有效得當，對公戶均貸款餘額由期初的0.73億元下降至 0.59億元，客戶信貸集中度有效降低，客戶結構日趨優化。
        報告期內，本公司繼續完善與全國工商聯、民間商會、行業協會的合作聯動，本著“有基礎、有意願、有潛力”的原則，擇優選擇戰略民企目標客戶，按照“1+2+N”模式建立客戶專屬“金融管家”團隊，結合客戶戰略發展及金融服務需求，制定“融資與融智相結合”的綜合金融服務方案，在條件成熟時，簽訂全面戰略合作協議。通過實施“金融管家”團隊服務作業模式，有效擴大民營企業、中小企業服務覆蓋面，培育能夠建立長期戰略合作關係的核心民營企業客戶群體。
        報告期內，本公司再次協助中華全國工商業聯合會舉辦“中國民營企業500強發佈會”，共同正式發佈中國民營企業500強名單和製造業500強名單；已對多家客戶策劃並實施産業鏈融資、債務融資工具發行、結構性融資、現金管理等綜合金融服務方案。報告期末，本公司有餘額民企貸款客戶11,353戶，一般貸款餘額4,841.62億元，分別比期初增長38.59%和24.58%；對公業務板塊中，有餘額民企一般貸款客戶數、民企一般貸款餘額佔比分別達到83.60%和60.14%。
       報告期內，本公司成功獲得中央財政國庫集中支付代理銀行資格，成為獲得中央財政國庫直接支付代理資格的四家銀行之一。本公司金融服務能力和服務水準得到了財政部和中央預算單位的認可，將為本公司進一步優化負債管理、壯大機構客戶基礎，為實現本公司的“二次騰飛”奠定堅實的基礎。

2、公司貸款
        報告期內，本公司的公司信貸業務以控總量、調結構、穩品質、增效益為工作目標，合理控制信貸增量及投放節奏，調整優化信貸結構，業務規模穩步增長，資産品質保持穩定，整體收益顯著上升。在信貸業務方面，本公司主要經營策略和措施包括：
        一是緊跟政策調整方向，合理控制信貸增量及投放進度；嚴格服從全行戰略轉型需要，適當傾斜資源配置，主動為小微、中小等戰略業務騰挪信貸額度空間。
        報告期末，本公司的公司貸款餘額（含貼現）8,369.06億元，比期初增加607.19億元，增幅7.82%；公司一般貸款餘額8,050.17億元，比上年末增加545.16億元，增幅7.26%；公司貸款不良貸款率0.78%，比上年末下降0.06個百分點。
        二是靈活運用商業票據、貿易融資等信貸産品組合和綜合信貸經營手段，全力滿足客戶資金需求；並在此基礎上持續優化信貸結構，穩步提升信貸收益水準。
        報告期內，本公司在積極防範各類風險、持續完善業務操作流程的前提下，開展票據産品與服務創新，創新票據經營管理模式，並依託系統豐富的産品線和綜合化的票據融資解決方案，圍繞客戶多樣化需求，及時準確地為企業提供一站式票據金融服務，在有效補充企業流動資金貸款需求的同時，減輕企業尤其是中小企業的資金佔用成本和融資成本。報告期內, 本公司票據直貼業務量4,184億元，其中商票直貼業務量1,290億元，分別同比增幅33.38%和87.53%。
        由於産品與服務特色突出，業務結構調整有效得當，本公司對公中長期貸款佔比得到有效控制，信貸收益水準不斷提高。報告期末，本公司對公貸款餘額中長期佔比49.92%，比期初下降2.13個百分點；本公司公司貸款平均利率7.15%，比期初大幅提高1.33個百分點。
        三是把握經濟企穩向好帶來的市場機會，貫徹落實國家産業金融政策要求，鼓勵實體經濟新增投放，積極探索綠色信貸及新興戰略行業業務發展模式，嚴格限制“兩高一剩”行業、政府信用類業務及低水準重復建設項目貸款，切實防範信貸風險。

3、公司存款
       報告期內，本公司繼續貫徹“存款立行”方針，摒棄簡單依靠財務投入、片面追逐時點數據的傳統做法，及時把握貨幣政策變化規律，加強負債業務模式研究，重點強化結算平臺建設，鼓勵依託交易融資、現金管理等重點産品與服務拉動，大力夯實存款客戶基礎，探索開闢增存新渠道，存款內生性增長機制逐步完善，對公存款實現良性可持續增長。
       報告期末，本公司的公司存款餘額13,452.58億元，比上年末增加1,649.81億元，增幅13.98%。報告期內，本公司新發展對公純存款客戶56,552戶，帶來新增存款1457.67億元，佔對公存款增量的88.35%，新開戶對負債業務良性增長打下堅實基礎。
       本公司進一步確立交易融資業務作為未來銀行融資業務發展的重點方向，持續強化交易融資業務能力建設，以特色規劃指導業務開展，以模式創新引領結構調整，以批量開發拓展客戶群體，以産業鏈條帶動大客戶、中小客戶及零售業務全面銷售，各項業務保持較快增長勢頭。報告期內，本公司交易融資業務發生額6,751.98億元，穩定客戶7,052戶，派生存款餘額1,633.64億元，分別較上年同期大幅增長94.68%、72.16%和51.32%；報告期末，交易融資業務餘額2,647.52億元，沒有産生不良，躋身市場領先行列。在第五屆中國國際物流與供應鏈合作發展高峰論上，本公司榮獲“影響中國2010-2011最佳供應鏈金融銀行”稱號，在客戶、同業、行業協會中的“産業鏈金融服務專家”形象持續提升。

4、公司非利息收入業務
      報告期內，本公司把發展中間業務與結構調整有機結合起來，一方面繼續加強貿易融資、票據轉貼現等傳統中收業務發展，另一方面重點發展資産託管、企業年金、票據理財等資本佔用少、收益高的業務，並積極建立起以債務融資工具發行承銷、結構性融資、資産管理等為核心的新興市場融資産品體系，在創新性産品服務和多元化業務模式的共同作用下，報告期內，本公司公司業務板塊凈非利息收入實現快速增長，累計實現手續費及佣金凈收入89.46億元，同比增長69.27%，佔全行手續費及佣金凈收入的61.91%。
     新興市場投行業務方面，本公司致力於為客戶特別是民企戰略客戶提供以投融資為核心的全面金融服務，不斷完善結構性融資産品體系，重點突破資本市場相關的直接融資與資産管理業務品種，進一步豐富諮詢及財務顧問業務的服務內涵，加大力度擴展中間業務渠道。報告期內，本公司充實完善新興市場投行業務內部保薦人團隊，持續加大業務行銷推動，進一步規範業務管理及作業模式，加速成熟業務模式的複製及推廣力度，重點推進“上市直通車”業務試點，積極打造金融服務新模式。
     資産託管業務方面，本公司實施“多元化+精品化”發展戰略，深化“託管+綜合金融服務”業務模式，加強與品牌資産管理機構的合作力度，重點發展證券投資基金、股權投資基金、保險債權、銀行理財等託管業務，以優質産品推動業務穩定、快速發展。報告期末，本公司資産託管（含保管）規模折合人民幣為3,811.55億元，比上年末增長83.12%；實現託管業務收入3.93億元，同比增幅104.69%，實現託管業務規模與效益的快速增長，並被《金融理財》雜誌評為“2011年度最佳創新託管銀行”。
     企業年金業務方面，本公司從戰略高度重視企業年金業務發展，實施目標市場細分策略，鼓勵行銷模式與産品創新，加強與外部受託機構合作，加大全行資源整合力度，借助聯合行銷與優勢業務帶動全行企業年金業務增長。報告期末，本公司管理年金賬戶106,693戶，比上年末增長73.37%；年金基金託管規模46.52億元，比上年末增長45.88%。
     債務融資工具方面，本公司抓住市場擴容的有利條件，立足於中型優質客戶，尤其是民企戰略客戶，大力發展中小企業集合債、短債、中票等業務，報告期內累計為68家企業發行短期融資券和中票票據81隻，發行規模共計572.37億元，在有效填補客戶融資需求缺口的同時，拉動凈非利息收入穩步增長。

5、事業部經營情況
       報告期內，各事業部積極應對複雜多變的外部經營環境，強化風險防範意識，探索新興市場業務，努力推進“金融管家”服務模式實施應用，深入貫徹民企戰略，各項業務穩步增長，資産品質持續向好。
      （1）地産金融事業部
      報告期內，地産金融事業部發揮專業化集中經營的優勢，堅持“夯實基礎、防控風險、創新轉型、深化改革”的經營思路，積極應對市場環境變化，努力轉變經營方式，較好實現行業景氣度下行背景下風險控制與創新轉型的協調統一，保持了高品質、高效益發展態勢。尤其注重圍繞民營地産客戶的金融需求，積極推行整合內外部金融資源、整合傳統信貸與新興市場投行業務的“金融管家”服務，客戶綜合服務能力顯著提升。報告期末，地産金融事業部民企存款、貸款客戶佔比分別達88.89%和92.04%。
      報告期末，地産金融事業部存款餘額469.43億元，一般貸款餘額1,065.00億元，分別比期初下降12.25%和增長5.92%；不良貸款率1.72%；實現中間業務收入10.63億元，同比增幅26.55%。
      （2）能源金融事業部
      報告期內，能源金融事業部堅定實施市場轉型、産品轉型、區域轉型戰略，在深入研究産業發展態勢的基礎上，主動挖掘商業機會，積極甄別潛在風險，有效推進以民企戰略客戶為主要拓展方向的客戶結構，以煤炭採選業客戶為主的産業鏈融資業務結構，以管理資産與經營資産並重的規模結構，及以新興市場投行業務為收入增長點的收入結構調整。報告期內，能源金融事業部發行短期融資券、中期票據17隻共183.58億元；開展境外融資保函、並購貸款、信託、基金等形式的新興市場業務共計142.10億元。報告期末，能源金融事業部民企存、貸款客戶佔比分別達51.67%和46.70%。
      報告期末，能源金融事業部存款餘額625.59億元，一般貸款餘額1,000.51億元，分別比期初增長48.35%和7.43%；不良貸款率為0.54%；實現中間業務收入9.80億元，同比增幅148.73%。
      （3）交通金融事業部
      報告期內，交通金融事業部持續推進全面風險管理理念，不斷強化總部統籌規劃和管理職能，以經銷商集團為主的汽車板塊，在延續“建店融資”基礎上，進一步增強交易融資支援，鐵路行業在機車供應鏈融資基礎上，深入探索集運站及鐵路物資板塊開發，船舶航運板塊鞏固並提高“船生船”、“租約融資”等模式發展步伐，各項業務均取得良好市場口碑。針對民企客戶的“金融管家”服務模式逐步實施並收效良好，産業鏈融資、集團化融資及新興市場投行等綜合服務得到目標客戶的充分認可。報告期末，交通金融事業部民企存、貸款客戶佔比分別達52.10%和36.42%。
      報告期末，交通金融事業部存款餘額408.26億元，一般貸款餘額460.82億元，分別比期初增長5.39%和2.24%；不良貸款率為0.26%；實現中間業務收入8.35億，同比增幅72.52%。
       （4）冶金金融事業部
      報告期內，冶金金融事業部堅決貫徹總行“民企戰略”，組建專業團隊為核心客戶提供“金融管家”服務，與多家民企客戶建立起戰略合作關係。深入開發核心廠商及其産業鏈，創新開發模式，綜合使用各類交易融資産品，圍繞客戶交易製造存款，創造中收。積極拓展投行業務，大力發展礦業金融業務、發債理財業務，有效提升資本收益水準。報告期末，冶金金融事業部民企存、貸款客戶佔比分別達75.74%和62.38%。
      報告期末，冶金金融事業部存款餘額449.24億元，一般貸款餘額408.21億元，分別比期初增長7.13%和4.30%；不良貸款率0.20%；實現中間業務收入6.79億元，同比增幅 16.87%。
      （5）中小企業金融事業部
      報告期內，中小企業金融事業部持續貫徹“區域特色、批量開發、名單制銷售”的經營理念，以批量化、差異化、特色化的業務模式為具有成長潛力的中小客戶提供全方位的金融服務，致力於打造國內領先的中小企業金融服務商；成功搭建“主辦行”業務實施框架，通過多項差異化服務措施提高客戶綜合貢獻度，並在此基礎上實現負債業務的快速增長。同時，持續推進中小企業流程優化及業務平臺建設工作，提升中小企業業務的整體運營效率及服務品質，積極推動全行中小企業業務穩健發展。報告期末，中小企業金融事業部各項貸款餘額1,052.17億元，較上年末增長32.30%，其中，短期貸款佔96.48%；資産客戶達到9,712戶，較上年末增長43.9%；不良貸款率0.69%，保持在較低水準。
       （6）貿易金融事業部
      報告期內，貿易金融事業部繼續貫徹“走專業化道路、做特色貿易金融”的經營思路，積極奉行“專業、專注、專業化經營”的方針，致力於做金融方案的提供者、做金融和資源的整合者，通過特色經營拓寬業務發展空間，建立以世界500強企業和國內龍頭民營企業為戰略客戶、以中型民營企業為基礎的穩定客戶群，建設形成覆蓋國際結算、國際貿易融資和國內貿易融資較為完整的産品體系，擁有遍佈全球的代理行網路和通暢的清算渠道，努力為客戶提供以應收賬款、進口貿易鏈融資、保函、服務增值及結構性貿易融資為核心的貿易金融綜合解決方案，滿足客戶內外貿一體化的多環節、全過程的貿易融資需求。
      報告期末，貿易金融事業部于全國27個城市設立了27個分部，貿易融資業務人民幣貸款餘額124億元，外幣貸款餘額27.2億美元，全年實現中間業務收入29.93億元。報告期內，貿易金融業務快速發展引起國內外金融媒體廣泛關注，榮獲“英國《金融時報》2011年最佳貿易金融創新銀行獎”，並在國際保理商聯合會（FCI）第43屆年會上榮獲“2011年度全球最佳保理市場發展獎”。
      報告期內，重點圍繞目標民企客戶，全面實施“主辦行”戰略，已初步認定“主辦行”客戶85家。成立“中國民生銀行貿易金融傢俱樂部”，共同培養中國未來細分行業的龍頭企業。成為國家外匯管理局首家合作試點銀行，共同簽署利用外匯儲備專項資金支援企業“走出去”合作協議，切實加大對民營企業支援力度。
      報告期內，貿易金融事業部保理、結構性貿易融資等特色業務繼續領跑國內同業。全年保理業務量為861億元人民幣，業務筆數為21.18萬筆；其中，國際雙保理業務量為9.65億美元，業務筆數為5,926筆，均位居國內同業第二。以長單融資、船舶融資和走出去融資為核心的結構性貿易融資進一步確定細分市場和方向，繼續保持快速發展的態勢。同時，積極推廣“跨境人民幣轉口”、“跨境人民幣+委託貸款”等貿易結構性融資（TSF）系列産品方案，全年累計為47家客戶解決資金需求60億元。

6、公司業務團隊建設
       報告期內，本公司本著“重點突出、分層組織、靈活適用”的原則，全面利用內、外部資源，積極創新培訓方式，不斷豐富完善公司業務培訓體系，努力做到培訓與發展戰略及經營管理政策傳導相結合，培訓與重點業務技能強化及行銷推廣相結合，培訓與典型案例及先進經驗交流相結合，培訓與團隊綜合素質及凝聚力提升相結合。報告期內，本公司共組織各類培訓76期，參訓人員達7,712人次。其中，圍繞民企戰略實施需要，組織4期民企金融管家團隊培訓，參訓人員超過284人次；根據區域特點和業務發展導向，組織經營機構開展重點産品培訓69次，參訓人員近7,306人次；同時，與《哈佛商業評論》聯合舉辦公司業務最佳管理實踐案例徵集評選活動，全方位打造公司業務核心團隊。

(二) 零售業務

       1、零售貸款
       本公司面向零售銀行客戶提供各類貸款産品。2011年，本公司繼續以“商貸通”貸款業務帶動本公司零售貸款的快速增長和結構調整。截至2011年12月31日，零售貸款總額達到3,614.49億元，比上年末增加835.64億，增幅30.07%。其中，按揭貸款餘額為829.90億，佔全部零售貸款的22.96%。
       2011年，本公司“商貸通”貸款繼續保持快速增長，“商貸通”貸款餘額一舉突破2,000億元，客戶數量及客戶等級均有所提高。
      截至2011年12月31日，本公司“商貸通”貸款餘額2,324.95億元，比上年末增加735.09億元，較上年末增長46.24%。
       截至2011年12月31日，本公司“商貸通”客戶總數達到約15萬戶，“商貸通”客戶中貴賓客戶佔比達到30%以上，客戶結構得到持續優化。在貸款收益率方面，2011年新發放貸款的利率結構持續優化，新發放貸款水準較上年有所提升，新發放貸款平均利率較上年提高2.2個百分點，産品盈利能力持續增強。
       2011年，本公司對小微金融服務進行全面升級，正式推出小微金融2.0升級版。小微金融2.0升級版在五個方面做出重大提升: 一是全面拓展服務範圍，不僅融資方式有了更多選擇，而且在結算、渠道、財富管理等方面推出多項創新，形成多元化的小微金融産品體系框架，從簡單的信貸服務向綜合金融服務轉變；二是進一步主動提高保證、信用等非抵押方式在貸款結構中的比重，讓更多無法提供抵押物的小微企業主和個體工商戶獲得金融支援；三是改進授信定價體系，實現客戶價值和風險識別的統一，發展長遠的客戶關係；四是加強售後服務，開闢“財富大課堂”，為小微企業主和個體工商戶普及現代金融服務知識；五是優化運營模式，以“工廠化”手段強化業務效率和服務品質。
       在“商貸通”風險控制方面，本公司堅持運用“大數法則”測算出特定行業的風險概率，通過甄選“商貸通”業務進入的行業對風險進行有效控制。自小微金融2.0升級版推廣以來，以大數定律為核心的系列民生小微金融的核心理念逐步得到實踐印證。2011年，本公司“商貸通”貸款不良率繼續維持在較低水準，截至2011年12月31日，“商貸通”貸款不良率僅為0.14%。
       2、零售存款
本公司的零售存款主要包括活期儲蓄存款、定期儲蓄存款、通知存款等。零售存款是本公司重要的低成本來源之一。2011年，本公司零售存款穩步增長，本公司零售存款餘額達到2,863.56億，較上年末增長559.54億元，增幅24.29%。
       3、借記卡業務
       截至2011年12月31日，本公司累計發售借記卡2,798.66萬張，本年新增卡量296.44萬張。2011年，本公司與中美大都會保險公司合作發行“SNOOPY”聯名卡取得良好開端。截至2011年12月31日，“Snoopy”聯名卡共發行34.22萬張。
       2011年，本公司繼續為貴賓客戶提供以機場、高爾夫、火車站、醫療健康通道、汽車道路救援為核心的“5+N”貴賓服務體系。
       4、信用卡業務
       2011年信用卡業務盈利能力不斷提升，中間業務收入、自由/帳單分期業務、汽車分期業務、年費和手續費收入較上年同期大幅提升。2011年，信用卡中心持續完善銷售、商務、催收“三人小組、聯合作業”的經營模式，保持信用卡“三駕馬車”並駕齊驅。通過産品及服務創新、作業模式創新、行銷渠道創新、風險管理創新，有力推動了發卡、商務、資産三大業務條線的發展。
       截至2011年底，信用卡累計發卡量達到1,153萬張，交易額1,775.20億元，同比增幅64.91%；年末應收賬款餘額385.51億元，較上年末增長134.61%。
       2011年信用卡中心推出了全方位為年青群體打造的專屬信用卡産品——民生銀聯信用卡IN卡。為配合IN卡行銷，開展了IN卡形象代言人網路選拔大賽，並通過與星巴克、必勝客、支付寶、維絡城、絲芙蘭及各地百餘家影院的合作，打造了一週七天的豐富權益。除IN卡外，為適應赴日留學的金融需求，2011年9月，本公司發行留學生人民幣日元雙幣信用卡。至此，民生留學生多幣種信用卡成為境內提供最多幣種可選的雙幣信用卡，涵蓋人民幣及美元、歐元、英鎊、澳元、加元、日元七大幣種，具備民生信用卡全部金融功能的同時提供全方位留學服務。客戶根據出境國家選擇辦理相應幣種信用卡，境外刷卡消費不僅節約高額貨幣轉換費支出，還可避免二次換匯匯率風險，且所有外幣消費均可以人民幣輕鬆還款。此外，本公司結合市場開拓的需要，推出了民生搜狐愛家聯名信用卡和民生銀泰（合肥）聯名信用卡。
       2011年民生信用卡品牌得到了社會各界的廣泛認可，榮獲中國銀行業客戶服務中心——優秀示範單位獎、2011中國微網志領軍榜、2010－2011金融行業最佳效果行銷案例獎、監管統計工作考核評比三等獎、2010－2011金融行業最佳效果行銷案例獎、徵信工作先進集體、中國IT應用卓越成就獎、信用卡中心總裁楊科榮獲全國金融五一勞動獎章，進一步提升了信用卡中心的核心競爭力。
       5、代理業務
       本公司為客戶提供銷售理財産品、基金及保險等服務。其中代銷基金數量已達750隻，代銷數量繼續處於同業領先地位；與29家保險公司達成合作，代理保險銷售平臺進一步完善。
       6、客戶及相關活動
       截至2011年12月31日，本公司的零售客戶總數為2,197.61萬戶，零售客戶存款為2,863.56億元。2011年，理財産品銷售的增長帶動本公司零售客戶金融資産迅速增長。截至2011年12月31日，零售客戶金融資産達4,685.63億元，較上年末增長48.04%。其中個人金融資産大於50萬以上的客戶為17.61萬戶，存款總額為1,711.11億元，佔本公司零售存款總額的59.75%。
       2011年，本公司針對貴賓和小微客戶開展了“財富大課堂”活動、高爾夫比賽以及奢侈品特賣會活動，取得了良好的客戶反響，帶給了客戶更直觀的綜合金融服務體驗。
       2011年，本公司獲得了2011年第一財經金融價值榜評選的“2011最佳小微企業服務銀行”獎、中國經營報評選的“卓越競爭力小微金融服務銀行”獎、搜狐評選的“2011年最佳中小企業‘加油站’”獎和 “2011金融産品創新獎”；在 “2011年第九屆中國財經風雲榜”評選中榮獲“最佳財富管理品牌”等獎項。
       7、私人銀行業務
       截至報告期末，本公司已在全國29家分行設立私人銀行部，管理金融資産規模達到684億元，私人銀行客戶數量達到4650戶，中間業務收入實現2.89億元。管理金融資産規模增長51.33%，私人銀行客戶數增長76.54%，中間業務收入增長110.95%。
       報告期內，本公司構建了以客戶為中心、與客戶需求相協調的專營團隊和銷售模式，為客戶提供專業化、全方位的專享服務，打造高品質私人銀行服務品牌。本公司大力發展私募股權投資基金、集合信託計劃、定向增發、陽光私募、資金撮合、並購融資等新興業務，並逐步展開大額主動授信業務，不斷豐富産品貨架，為高端個人客戶搭建多元化、開放式、個性化的專屬投資和融資平臺，提升金融服務對客戶的粘度。本公司通過市場分析建議和定期報告等形式，向高端客戶提供金融市場諮詢服務，並逐步建立包括稅務、法律、保險方案、藝術品投資等多個領域的顧問諮詢服務體系。
       2011年6月，本公司圍繞“特色銀行”、“效益銀行”戰略目標，根據董事會有關高端客戶的戰略定位要求，開始私人銀行業務的全面預熱，成立“民生銀行財富成長風暴1.0版”項目小組，擬定私人銀行未來三年發展規劃，明確業務發展的戰略、定位、分工、激勵制度和工作路徑，並在流程、團隊、平臺和産品四個方面進行全方位整合。
       報告期內，本公司先後榮獲“2011年度中國VC/PE基金募集最佳私人銀行”、“金鼎獎”年度最佳私人銀行品牌等殊榮。
       未來三年，本公司將動員全行力量，全面整合資源，抓好客戶財富增值和特色非金融服務，力爭實現私人銀行業務的跨越式發展，打造金字招牌，與民企戰略、小微戰略共同形成本公司業務發展的三台發動機。

(三) 資金業務

       1、交易情況
       報告期內，本公司人民幣債券現券交易量33,730.97億元人民幣，同比增幅21.32%，市場排名第五位。遠期結售匯交易量68.90億美元，同比增幅214.32%；結售匯掉期及外匯掉期交易量共計482.72億美元，較上年大幅增長155.69%。代客外匯買賣交易量達5.92億美元，同比增幅128.57%。
       2、投資情況
       報告期末，本公司投資餘額2,154.67億元，較上年末增長17.07%。2011年，本公司債券資産規模穩步增長，依據對國內債券市場走勢的準確判斷，通過波段操作提高人民幣債券投資的價差收益；同時，抓住國際債券市場價格走高的機會，及時減持本公司持有的部分外幣債券，有效降低了潛在的投資風險。
       3、理財業務情況
       2011年，本公司理財業務嚴格遵循監管政策要求，全力打造“非凡資産管理”品牌，強化資産管理理念，明確金融管家定位，更好地詮釋了“大智之選，大有之道”的業務理念，建立銀行、客戶和交易對手共贏的價值體系；通過制度、流程和管理方式的優化改革，提出並踐行“業務流程一體化”、“風險控制前移”、“主動行銷，從坐商到行商”等前沿理念，實現了在效率、管理、服務、團隊合作、合規等方面的提升。
       報告期內，本公司理財産品發行數量、發行規模均出現快速增長，其中新發行理財産品2,354款，銷售規模7,643億元。
       報告期內，本公司理財業務主要特點包括：
       一是業務發展“轉”、“變”及時。緊密跟蹤研究政策，準確地把握市場脈搏，快速反應、快速出擊，及時抓住業務機遇。重點研發保障性住房理財産品、證券市場理財産品等。
       二是理財業務“聲”、“名”鵲起。本公司“非凡資産管理”屢獲殊榮，品牌價值不斷提升，包括：《21世紀經濟報道》——2010-2011年度最佳資産管理銀行、《中國經營報》——卓越競爭力最佳資産管理銀行、《第一財經日報》——最佳理財創新銀行；《金融理財雜誌社》——金融理財金貔貅獎 2011年中國金融理財TOP10總評榜“金牌影響力品牌”--非凡資産管理；上海證券報——“金理財”2011年度優秀理財品牌獎。
       三是理財業務“監”、“管”得力。分品種、分層次監控管理，確保業務穩健運營；強化理財産品管理，為理財業務健康發展保駕護航。
       4、黃金及其他貴金屬交易情況
       2011年，本公司貴金屬業務上海黃金交易所黃金交易量103.38噸，白銀交易量10,103.9噸；上海期貨交易所黃金交易量48.04噸；合計交易金額人民幣1,277.79億元。以上海黃金交易所場內交易金額計算，本公司為第十大交易商；同時是上海期貨交易所最為活躍的自營交易商之一。
       本公司報告期內自有品牌金條銷售1,200公斤，較上年度增長130%，市場發展前景廣闊。

（四）電子銀行服務

        報告期內，本公司電子銀行業務保持良好發展勢頭，實現電子銀行交易額118,775億元，同比增幅45.22%。網上銀行交易替代率超80%，交易筆數相當於櫃面的4倍，已經成為客戶交易的主要渠道。企業網銀客戶累計18.2萬戶，比上年末增長45.18%，個人網銀客戶累計443.3萬戶，比上年末增長37.41%。
       報告期內，本公司圍繞小微客戶結算服務，創新推出商戶版網銀，為小微客戶提供公私賬戶集中管理、夥伴賬戶設置、短信付款、Email匯款等特色服務，極大地方便了小微客戶支付結算；開展電子銀行進商圈活動，大力推廣電子銀行産品，促進小微客戶結算，有貸小微客戶網銀覆蓋率達到77.20%，交易替代率達到84.61%。創新推出網銀跨行資金歸集業務，方便客戶高效、便捷地對自己其他銀行的資金進行歸集，提升客戶資金使用效率。截至報告期末，網銀跨行資金歸集交易客戶數達到4.4萬戶，年累計歸集金額超300億元。大力推廣網上理財業務，通過網銀專屬理財和理財夜市等形式吸引客戶通過網銀購買理財，網上理財年銷售金額超4700億，佔本公司低風險理財産品銷量的75%。同時本公司與銀聯合作推出第三方跨行批量代收代付業務，可實現企業客戶將他行結算資金自動歸集至本公司帳戶；推出商貸通跨行網上代扣還款業務，可實現將小微客戶他行卡的資金自動扣款並清算至本公司商戶卡中，為小微客戶提供便捷的還款渠道。
       報告期內，本公司客戶服務各項指標繼續高位平穩運作，保持同業一流，電話渠道呼入總來電量3179.9萬通，其中95568來電2976.5萬通，4006895568對公專線來電187.3萬通，4008695568小微專線來電16.1萬通。客戶服務滿意度99.42%，服務水準94.62%，接通率98.45%，貴賓服務接通率99.44%。
       報告期內，本公司推出95568小微售後服務，提供首次回訪、季度回訪、到期提示、電話催收等標準化服務，在客戶貸款週期內提供持續的客戶關懷與服務；針對樂收銀客戶推出付款帳戶線上綁定服務，業務辦理效率由傳統的3天縮短至3分鐘；針對大眾客戶群體推出95568客戶維護與提升服務，開展客戶關懷、理財類産品推薦、老朋友新驚喜、借貸關聯、基金電銷等，全年主動外呼聯繫客戶超500萬人次。2011年，中國銀行業協會首次發佈29家會員單位客戶服務中心運營數據，本公司接通率、服務水準兩項指標居行業第一，客戶滿意度居第四位。
       報告期內，本公司電子銀行業務在第三方權威機構組織的多項評選活動中榮獲大獎，榮獲中國金融認證中心“2011年中國網上銀行最佳網銀安全獎”；《理財週報》“2011年最佳網上銀行”；東方財富網“2011年度最佳電子銀行獎”和 “2011年度最佳服務銀行”；第五屆中國電子金融發展年會“民生U寶——2011年度最佳網上銀行安全産品”和“2011年度最佳銀行金融服務中心”；第六屆中國最佳客戶服務評選“中國最佳服務創新”獎等

(五) 子公司經營情況

       1、民生租賃
       民生金融租賃股份有限公司（以下簡稱“民生租賃”）是由國務院批准設立的首批5家銀行係金融租賃公司之一，成立於2008年4月。2011年12月實施增資擴股後，註冊資本金由32億元增加至50.95億元，本公司持有民生租賃的股權由81.25%變更為51.03%。 報告期末，民生租賃總資産612.23億元，比上年末增長47.59%。報告期實現凈利潤8.58億元，比上年增長73.33%；平均凈資産收益率19. 60%，較上年提高6.23個百分點，不良資産為0，各項經營指標均居國內同業領先水準。
       民生租賃始終堅持專業化和特色化發展道路，形成以航空和航運為主要特色業務的發展模式，在公務機租賃領域，已形成包括灣流、龐巴迪在內的國際領先、國內第一的公務機機隊，數量達78架；在船舶租賃領域，擁有多類船型133艘，總載重447萬噸，位列國內航運租賃前茅。民生租賃的業務與本公司的公司業務形成有利互補，提升本公司集團化競爭能力。
        民生租賃業務的蓬勃發展，獲得業界高度認可，相繼獲得2011 年中國金融機構金牌榜評選“年度最佳金融租賃公司”、第六屆亞洲金融年會頒發的“2011最具品牌價值金融租賃公司”、第一財經行銷盛典大會評選的“2011年度行銷大獎”、2011年中國融資租賃年會評選的“融資租賃十佳企業”等獎項。
        2、民生加銀基金管理有限公司
       民生加銀基金管理有限公司（以下簡稱“民生基金”）是由中國證監會批准設立的中外合資基金管理公司。公司成立於2008年11月，註冊資本為2億元人民幣。截至報告期末，本公司持有民生基金60%的股權。
       報告期末，民生基金總資産7,299萬元，凈資産4,070萬元，當期實現營業收入5,058萬元，虧損2,993萬元。民生基金旗下共6隻開放式基金，資産管理規模為51.66億元，較上年末增長96%。截至2011年11月底，全國共有66家基金公司。按照管理資産規模，民生基金由2010年末第58名上升至2011年末第55名。
       為應對日益激烈的行業競爭，民生基金調整公司經營班子，補充核心管理人員，努力提高産品研發能力，逐步形成産品多元化格局，同時加強銷售能力建設，大力開展新基金髮行工作，推動業務全面發展。在民生銀行主渠道的大力支援下，民生基金第六支基金民生加銀景氣行業基金首募規模31.99億元，創下了民生基金成立三年來新發産品的最佳業績，同時也一舉創下2011年下半年股票型基金髮行規模之最。
        3、民生村鎮銀行
       民生村鎮銀行是本公司作為主發起行，發起設立的各家村鎮銀行的總稱。依託本公司集中統一的風險控制及專業支援，民生村鎮銀行積極探索具有當地特色的中小（含微型）及農村金融服務模式，形成了本公司民營、小微金融戰略的有效延伸，擴大了本公司在縣域、村鎮的市場份額。報告期內，本公司加速了村鎮銀行的設立進程，先後在湖北、上海、山東、江蘇、河北、福建等地發起設立9家民生村鎮銀行。截至報告期末，本公司共設立18家民生村鎮銀行，存款餘額共計100.26億元，貸款餘額共計68.66億元；實現稅後凈利潤合計1.90億元。開業運營達一年以上的9家民生村鎮銀行均實現盈利，其中上海松江民生村鎮銀行的資産規模、盈利水準在全國村鎮銀行中名列前茅，慈溪民生村鎮銀行榮獲中國地方金融研究院評選“首屆十佳村鎮銀行”稱號。
       本公司在報告期內進一步深化了規模化發展村鎮銀行的工作思路，即“統一規範發展，集中風險管控、資源互通共用、靈活特色經營”，並將風險控制放在村鎮銀行管理工作的首位。報告期末，民生村鎮銀行資産品質良好，全年實現安全運營無事故。

九、公司持有非上市金融企業股權的情況（摘自《中國民生銀行2011年年報》）

注：1. 報告期內,上海松江民生村鎮銀行股份有限公司以總股本１億股為基數，以每股2元的價格，按1：0.5的比例向全體股東配售,配股後註冊資本變更為1.5億元。本公司參與了本次配股。
      2.報告期內，民生金融租賃股份有限公司實施增資，以每股1.3元的價格，增發18.95億股，供募集資金24.635億元。增資後，註冊資本變更為50.95億元。包括本公司在內的老股東未參與本次增發。