1. 什麼是代理個人貴金屬延期交易？
       答：是指民生銀行以上海黃金交易所金融類會員的有效代理資格，為個人客戶提供進入上海黃金交易所交易的渠道，進行貴金屬延期交易，並代理個人客戶進行資金清算、保證金管理等業務。
       2. 民生銀行的代理個人貴金屬延期交易業務有何特點/優勢？
       答：民生銀行的代理貴金屬延期交易業務具有以下特點：
       1) 品種豐富
       除各類黃金延期交易産品外，我行推出的白銀延期産品向個人投資者開通。
       a) 與黃金延期交易品種相比，白銀延期具有投資門檻低、成本低廉的優勢，適合交易經驗不足或初次接觸延期交易的客戶。
       b) 我行代理的上海黃金交易所貴金屬産品涵蓋了該交易所目前所有延期交易産品，包括黃金延期AU（T+D）、黃金單月延期AU（T+N1）、黃金雙月延期AU（T+N2）以及白銀延期Ag（T+D）。
       2) 成本低廉
       為客戶提供15%的保證金比例，幫助客戶降低投資門檻。
       3) 免開戶手續費
       我行為目前仍為在我行開辦貴金屬延期交易業務的客戶免除貴金屬交易賬戶的開戶手續費（35元）。
       4) 開戶及交易簡便
       我行個人網上銀行貴賓版向客戶提供開戶、交易等貴金屬延期交易業務的平臺。 已經辦理我行網上銀行貴賓版的客戶可以登錄網銀貴賓版辦理開戶手續；尚未辦理我行網上銀行貴賓版的客戶可持本人身份證、民生借記卡前往就近網點申請開通網上銀行貴賓版後登錄網銀貴賓版辦理開戶手續。
       5) 交易手續費費率低       
       黃金延期的手續費率為萬分之十四；白銀延期的手續費率為萬分之十四；黃金單月延期及黃金雙月延期的手續費率均為萬分之十三。
       6) 資金安全
       我行對客戶的資金實行專戶管理，確保客戶資金安全。
       7) 系統先進
       我行個人貴金屬延期交易系統具有先進的交易管理、風險控制及保證金管理功能，客戶界面清晰、系統穩定性高。
       8) 價格透明
       交易報價與上海黃金交易所繫統實時同步，資訊公開，不加點差。
       9) 交易快捷
       實行T＋0交易清算，可滿足客戶頻繁交易的需求。            
       3. 貴金屬延期交易業務適合哪些客戶？
       答：具有較高風險承受能力，有一定的市場分析能力和黃金投資知識及期貨或外匯等交易經驗的客戶。
       4. 民生銀行的貴金屬延期交易業務的交易時間是什麼？
       答：民生銀行的貴金屬延期交易時間為上海黃金交易所交易時間，上海黃金交易所週一至週五開市（國家法定節假日及交易所公告的休市日除外），具體交易時間為： 早市：9：00—11：30（週一早市時間08：50—11：30）； 午市：13：30—15：30； 夜市：20：50—次日02：30（週五暫無夜市）。 夜間交易時段與第二天白天交易時段為一完整交易日，但週一僅白天交易時段為一個完整交易日。 最終交易時間以上海黃金交易所時間為準，上海黃金交易所將根據相關規定調整交易時間並在其官方網站發佈，民生銀行不再另行通知。 如因民生銀行系統檢修、升級或因其他原因不能交易的時間，民生銀行有權停止交易，若停止交易，民生銀行將通過官方網站進行公告。
       5. 民生銀行的代理個人貴金屬延期交易業務交易渠道有哪些？
       答：目前我行為客戶提供的交易渠道是網上銀行貴賓版（含VIP+版）。
       6. 民生銀行的代理個人貴金屬延期交易系統在2009年7月13日作了哪些升級？
       答：在此次升級後，系統為客戶提供更方便的交易操作界面，具體有：
       1) 貴金屬行情自動更新；
       2) 增加行情圖形功能，方便客戶查看歷史行情；
       3) 交易相關功能更集中，簡化客戶操作；
       4) 同時支援多筆撤單。
       7. 民生銀行的代理個人貴金屬延期交易系統在2009年7月13日升級後，客戶在操作上有何注意事項？
       答：新老客戶在“委託交易”和“行情查詢”操作時均需事先下載並安裝相關控件。根據客戶使用的瀏覽器版本，共有以下兩種情形：
       1) 請客戶在登錄頁面後，根據系統自動出現的提示操作，即可安裝控件並開始正常進入系統。

       2) 如果客戶未能按照提示安裝，請等待頁面右下方倒計時時間到0後，系統會自動進入如下界面，請客戶按照提示下載並安裝即可使用。

       8. 民生銀行的個人貴金屬延期交易業務有哪些交易品種？
       答：我行代理的上海黃金交易所貴金屬産品涵蓋了所有延期交易産品，能有效滿足客戶的多樣化投資需求。包括：

       9. 民生銀行個人貴金屬延期交易業務的功能有哪些？
       答：我行貴金屬延期交易業務具體包括：申請開戶簽約、簽約資訊查詢、賬戶變更、簽約資訊變更及銷戶解約；客戶交易資金劃轉；貴金屬延期買賣及撤銷交易；交易資金清算、客戶保證金帳戶管理等主要業務流程與環節。 我行暫不提供貴金屬現貨的申報交收功能。
       10. 民生銀行個人貴金屬延期交易合約的保證金率是多少？
       答：我行個人客戶的保證金率最低為合約價值的15%。
       11. 民生銀行個人貴金屬延期交易合約的手續費率是多少？
       答：黃金延期的手續費率為萬分之十四；白銀延期交易的手續費率為萬分之十四；黃金單月延期及黃金雙月延期的手續費率為萬分之十三。
       12. 是否可以下調貴金屬延期交易合約的手續費？
       答：我行可根據客戶的交易量、資金量對客戶的手續費率進行下調，具體情況請報至分行業務聯繫人由分行業務聯繫人與客戶進行溝通。溝通階段不要給客戶實質性的承諾。
       13. 什麼是入金？
       答：是指客戶將關聯借記卡賬戶內用於交易的資金劃入交易保證金賬戶的交易。
       14. 什麼是出金？
       答：是指客戶將交易保證金賬戶內的交易資金劃回至關聯借記卡賬戶的交易。
       15. 出金、入金有何時間限制？
       答：（1） 每週五15：30至下週一8：50期間，受金交所受理時間與收盤清算時間的限制，系統可能將無法為客戶提供出金或入金服務。
       （2） 除（1）描述的時間段外，週一至週五的9：00—15：30，我行系統將為客戶提供出金操作環境。
       （3） 除（1）描述的時間段，以及每交易日4點至五點的集中清算時間，我行系統為客戶提供入金操作環境。 我行有權根據金交所規則、技術條件等因素的變化調整甲方交易資金可劃撥時間。
       16. 客戶委託下單、撤單時間有何限制？
       答：貴金屬延期業務客戶僅可以在交易時間、集合競價時間進行委託下單、撤單。
       17. 客戶的基本交易方式有哪些？
       答：（1） 買開倉：是指客戶開立多頭持倉的交易，即以買入合約作為初始交易的行為，系統將自動凍結客戶持倉保證金，扣除交易手續費，客戶多頭持倉增加。若市場價格上漲，多頭持倉盈利；若市場價格下跌，多頭持倉虧損。
       （2） 賣平倉：是指客戶減持多頭持倉的交易，即賣出先前買入的合約，系統將自動釋放客戶持倉保證金，扣除交易手續費，客戶多頭持倉減少。
       （3） 賣開倉：是指客戶開立空頭持倉的交易，即以賣出合約作為初始交易的行為，系統將自動凍結客戶持倉保證金，扣除交易手續費，客戶空頭持倉增加。若市場價格上漲，空頭持倉虧損；若市場價格下跌，空頭持倉發生盈利。
       （4） 買平倉：是指客戶減持空頭持倉的交易，即買入先前被看空的合約，系統將自動釋放客戶持倉保證金，扣除交易手續費，客戶空頭持倉減少。
       18. 個人客戶交易保證金賬戶內的資金變動有哪些情況？
       答：主要有以下幾種情況：
       （1）入金交易，客戶保證金賬戶內的資金增加；
       （2）出金交易，客戶保證金賬戶內的資金減少；
       （3） 委託開倉交易時，凍結交易保證金賬戶內的資金（含凍結保證金及手續費）；
       （4）撤單開倉交易時，解凍交易保證金賬戶內的資金；
       （5）開倉交易成交時，凍結交易保證金賬戶內的持倉保證金佔用，並扣除手續費；
       （6）平倉交易成交時，釋放交易保證金賬戶內的持倉保證金，並扣除手續費。
       （7）客戶持倉及平倉盈虧、遞延費收支，及其他金交所相關費用，在日終清算時根據金交所逐日盯市的結算制度與客戶資金賬戶進行每日無負債清算。
       19. 交易保證金賬戶資金有哪些？分別如何計算？
       答：有可用資金、可提資金、持倉保證金、凍結資金及浮動盈虧，計算方法分別如下：
       （1） 可用資金：客戶當天可用於交易的資金， 可用資金=客戶資金權益-持倉保證金-凍結資金-浮動虧損；
       （2） 可提資金：客戶當天可以進行出金的資金， 可提資金=可用資金-當日釋放凍結資金-當日平倉釋放資金（含盈虧）；
       （3） 持倉保證金=客戶持倉所需要的保證金；
       （4） 委託凍結資金=客戶委託交易申請後凍結的資金；
       （5） 浮動盈虧= 客戶持倉因行情變動發生的未實現盈虧。
       20. 在什麼情況下我行會從客戶保證金專用賬戶中劃轉資金？
       答：為了償付下列金額或費用，我行可從客戶的保證金專用賬戶中劃轉資金：
       （1） 依照客戶指令或因強行平倉而産生的虧損；
       （2） 客戶的代理交易手續費；
       （3） 客戶的延期補償費和超期補償費；
       （4） 因客戶的交易行為産生的其他費用；
       （5） 客戶未履約的違約罰款；
       （6） 客戶雙方同意的其他劃款事項。
       21. 個人客戶如何開通貴金屬延期交易業務？
       答： （1） （已開通我行網銀貴賓版的客戶直接進入下一步驟）個人客戶持本人真實有效身份證件、民生借記卡前往就近支行開通我行網銀貴賓版；
       （2） 登錄我行網銀貴賓版；
       （3） 依次選擇“客戶管理”--“網銀功能設置”，勾選“貴金屬延期交易”後，點擊“確定”；
       （4） 看到系統提示“網銀功能設置成功”後，退出系統重新登錄；
       （5） 選擇左側功能表欄中出現的“貴金屬延期交易”選項，然後依次選擇“交易賬戶管理”--“客戶簽約”，填寫《客戶風險評估問卷》，如果客戶的風險承受度在4級或以上，則進入下一步；
       （6） 認真閱讀並簽署《中國民生銀行代理個人貴金屬延期交易協議書》《中國民生銀行代理個人貴金屬延期交收交易風險説明書》等；
       （7） 填寫個人相關資訊後點擊“確定”；
       （8） 輸入交易密碼後點擊“確定”；
       （9） 系統提示開戶成功，並顯示客戶的“黃金交易賬號”編碼；
       （10） 開戶交易僅可在交易日操作。
       22. 如果客戶看到“交易提示：[交易卡返回]該客戶已指定交易，客戶該如何操作？
       答：説明客戶已在我行或其他銀行等機構開立了上海黃金交易所貴金屬延期交易，並且在開戶時輸入了黃金交易編碼。但是如果客戶需要在我行開戶，必須要先進行銷戶。銷戶成功後第二個交易日方可在我行開戶，開戶時需要輸入黃金交易編碼，否則會報錯“身份證號碼重復”。
       23. 如果客戶看到“交易提示：[交易卡返回]身份證號碼重復”，客戶該如何操作？
       答：説明客戶已在我行或其他銀行等機構開立了上海黃金交易所貴金屬延期交易並且未在開戶時輸入黃金交易編碼、上海黃金交易所現貨金交易（目前較多開辦相關業務的銀行為我行、工行、招行、深發展、興業，請客戶回憶是否在以上銀行中開立賬戶並開通上海金交所貴金屬相關業務。），務必搜尋到自己的黃金交易編碼，並在解約成功後第二交易日在我行網銀開戶界面輸入原黃金交易賬戶編碼進行開戶（之前在我行開戶並銷戶的客戶也需輸入交易編碼）。
       24. 客戶在我行開戶成功後能馬上開始交易嗎？
       答：客戶簽約成功後的第二個交易日方可開始交易（夜間交易時段與第二天白天交易時段為一完整交易日，週一的白天交易時段為一個交易日，請客戶區分清交易日）。例如，客戶在星期一晚間開戶，實際在金交所的管理平台中默認客戶為星期二開戶，所以該客戶只有在星期二晚才可以開始進行交易。
       25. 如果客戶的風險承受度在4級以下，無法馬上簽約，可否再次參加風險評估？
       答：貴金屬延期交易僅適合我行風險承受度4級及以上的客戶，如客戶風險評估的結果不符合這一條件，可選擇“重新評估”再行操作。
       26. 客戶在我行辦理貴金屬延期交易的開戶手續費是多少？
       答：目前我行仍向客戶提供免費開戶的優惠措施。
       27. 如何收取開戶手續費？
       答：客戶開戶成功後，系統自動從客戶綁定的借記卡賬戶扣除開戶手續費。
       28. 金交所接受哪幾種開戶證件?
       答：目前，我行接受兩種證件，分別是我國公民的居民身份證、我國公民的護照。
       29. 簽約開戶有何時間限制？
       答：一般來説，只要您登錄我行網上銀行貴賓版，就可以進行簽約開戶的操作，但是，受上海黃金交易所受理時間與收盤清算時間的限制，每天四點至五點為我行系統清算時間，有時無法開戶成功，請客戶稍後再試。在每週五15：30閉市清算起至下週一8：50開市前，客戶的簽約開戶申請將不被受理；其他交易日15：30以後的簽約開戶申請視作下一個交易日的申請。 （注意：夜間交易時段與第二天白天交易時段為一完整交易日，但週一僅白天交易時段為一個完整交易日）
       30. 關於黃金交易編碼。
       答：上海黃金交易所實行一戶一碼制度，個人客戶的黃金交易賬戶編碼具有唯一性和終身性，請客戶妥善保管或熟記自己的黃金交易賬戶編碼。若個人客戶暫時沒有黃金交易賬戶編碼，可通過與我行簽約開通貴金屬延期交易，在系統確認開戶成功後，金交所將自動為客戶分配黃金交易賬戶編碼。若個人客戶已有黃金交易賬戶編碼，需在確定已與原開戶辦理機構解約後，在我行網銀貴賓版中開戶環節中的填寫個人資訊的步驟中輸入原黃金交易賬戶編碼進行開戶。關於黃金交易編碼查詢的具體操作：
       1. 如客戶為我行客戶，並且處於開戶狀態，請客戶登陸網銀，交易賬戶管理—簽約查詢中查詢自己的交易編碼；
       2. 如客戶為我行客戶，但已經銷戶。客戶已無法通過網銀搜尋到自己的交易編碼，如需查詢交易編碼請聯繫我行客戶服務熱線95568。
       3. 如客戶從未在我行開戶，請客戶去原開銷戶行進行查詢。
       31. 我行簽約培訓諮詢服務單位（合作夥伴）的客戶在開戶時有何注意事項？
       答：客戶在網銀貴賓版中進行開戶操作時，在填寫開戶資訊步驟時，在“機構號”項中，輸入相關機構碼； 目前與我行簽約只簽約上海黃金交易所的綜合類會員，主要有：仟家信（002）、天鑫洋（003）、上海靈瑞（005）、粵寶（007）、廣州富垠（009）、浙江恒隆（010）、湖北眾聯黃金（011）、中金（015）、上海金創（888）等（客戶經理編號可為三位或六位，以前三位確定客戶經理的歸屬，假如客戶在網銀端輸入合作機構的機構編碼，系統自動會顯出的中文名稱與客戶所知一致，如888888為紙黃金網，但該名稱與888綜合類會員金創不一致，則有可能為該綜合類會員簽署的代理機構。機構碼可向客戶所在的簽約培訓諮詢服務單位查詢、索取，我行不予提供。
       32. 若客戶已在其他機構參加上海黃金交易所的黃金交易，該如何在其他機構辦理解約銷戶手續？
       答：根據上海黃金交易所的規定，一個客戶只能開立一個客戶編碼，一個編碼只與一家金交所會員存在關聯，當客戶需要變更代理會員時，必須先在原開戶處辦理登出手續。 個人客戶一般通過其他商業銀行等機構參與上海黃金交易所的黃金交易，不同機構在黃金交易賬戶解約銷戶方面有各自不同的規定，根據我們掌握的資訊，一般來説，銷戶時的相關注意事項有：
       （1） 滿足銷戶條件（包括但不限于）：
       a) 當天無委託、成交記錄，未辦理出入金；
       b) 無費用欠款；
       c) 黃金實物或合約持倉量為零。
       （2） 由客戶本人攜帶黃金交易賬戶卡、關聯銀行卡、有效身份證件前往原機構網點辦理；
       （3） 客戶辦理銷戶手續的時間為金交所黃金交易時間，一般為各交易日的9：00至15：30（部分銀行在非黃金交易時間關閉黃金業務系統，故將無法受理客戶的銷戶申請）；
       （4） 更具體的要求可致電原辦理機構的客服電話諮詢：

       33. 客戶在其他機構辦理銷戶有沒有日期上的限制？
       答：根據上海黃金交易所的相關規定，在上月25日至本月25日期間，進行上海黃金交易所實物黃金交易的客戶（品種包括但不限于：Au99.99、Au99.95、Au100g、Au50g），需在25日前完成合約平倉或實物金提取，待上海黃金交易所在25日結清倉儲費後，才能正式辦理銷戶及下一交易日新開戶的手續（若25日為節假日，往前提至最近的交易日）。
       34. 客戶在其他機構銷戶或我行銷戶的當天可以在我行網銀貴賓版辦理開戶手續嗎？
       答：根據上海黃金交易所的相關規定，客戶銷戶當日不得開戶，需在下一交易日才能到新機構辦理開戶手續（夜間交易時段與第二天白天交易時段為一完整交易日，週一的白天交易時段為一個交易日，請客戶區分清交易日）。
       35. 若客戶未在原辦理黃金交易的銀行辦理解約銷戶手續，就登錄我行網銀貴賓版進行開戶操作，並收到扣除開戶手續費的短信，該如何向客戶解釋？
       答：在這種情形下，客戶會看到“交易提示：[交易卡返回]身份證號碼重復”或“該賬戶已指定交易”的報錯，此時系統會先從客戶的關聯借記卡上扣除開戶手續費，再自動退回（衝正）到客戶的民生關聯借記卡。若客戶只收到扣除手續費的短信而未收到自動退回的短信，請客戶查詢賬戶餘額確認是否已自動退回。 若客戶經確認後發現這筆開戶手續費並未被退回，可幫助客戶生成工單，記錄客戶姓名、卡號、扣款日期、聯繫方式等資訊。
       36. 若客戶不記得曾在哪家銀行開立黃金交易賬戶該怎麼辦？
       答：提示客戶不僅僅是上海黃金交易所貴金屬延期交易，上海黃金交易所現貨金交易也會為客戶生成黃金交易編碼。目前較多開辦相關業務的銀行為我行、工行、招行、深發展、興業，請客戶回憶是否在以上銀行中開立賬戶並開通上海金交所貴金屬相關業務。
       37. 客戶與我行簽約當天能進行交易嗎？
       答：根據上海黃金交易所的規定，個人客戶簽約成功後，只能從第二個交易日開始進行交易委託。
       38. 應向有意在我行開展貴金屬延期交易的客戶提供哪些提示？
       答： （1） 提示客戶首先開通網銀貴賓版；
       （2） 提示客戶首先了解上海黃金交易所的貴金屬延期交易規則，並在簽約時認真閱讀産品協議和操作手冊；
       （3） 提示客戶貴金屬延期交易的風險，特別是有可能發生的虧損會大於保證金金額；
       （4） 提示客戶我行對其保證金進行的實時監控模式，並會在必要的情況下對其進行強行平倉，作為服務項目，我行會通過客戶在簽約時預留的聯繫方式通知客戶；
       （5） 提示客戶應在交易後，應主動、實時關注保證金情況，避免發生強行平倉。
       39. 客戶在我行辦理銷戶解約時需滿足哪些條件？
       答：進行銷戶解約需滿足以下條件：
       （1）客戶銷戶當天沒有委託或成交交易、出入金業務及費用欠款；
       （2）客戶當天沒有持倉，且銷戶時持倉量為零。
       （3）銷戶時間在交易日9：00-15：30分期間。（由於我行在15：30-第二日9：00期間無法出金，則在該段時間銷戶有可能會不成功，造成客戶為“銷戶資金結算“、”銷戶準備“狀態，客戶只需再在交易日9：00-15：30進行銷戶，確認銷戶成功就可以了。）
       40. 客戶如何在我行辦理銷戶手續？
       答：具體銷戶流程為：
       （1） 登錄網銀貴賓版；
       （2） 依次選擇 “貴金屬延期交易”--“交易賬戶管理”--“客戶解約”，輸入交易密碼後點擊“確定”。
       41. 客戶在我行辦理銷戶時有哪些注意事項？
       答：（1） 銷戶時須滿足銷戶解約的條件；
       （2） 受上海黃金交易所的影響，客戶在每週五15：30閉市清算起至週一8：50開市前不可以做銷戶操作；
       （3） 上海黃金所分配給客戶的黃金交易賬戶編碼具有終身性和唯一性，請客戶在銷戶時熟記或妥善記錄這一編碼；
       （4） 若客戶計劃在我行銷戶，並在其他機構開戶，需注意“銷戶當日不得開戶，需在下一交易日才能辦理開戶手續”。
       42. “簽約修改”的作用是什麼？
      答：客戶資訊變更，例如，手機號、地址、email等變更，均可通過該功能實現更新。 如果客戶更換手機號，可及時通過這一功能更新資訊，方便收取我行發送的貴金屬延期交易短信。
       43. “賬號變更”功能有何作用？
       答：如果客戶想使用本人名下的其他民生借記卡進行貴金屬延期交易，可使用這一功能實現。
       44. 客戶在進行入金交易時，是否會受簽約借記卡中的錢生錢A或錢生錢B的影響？
       答：不受影響，只要客戶的入金金額是不超過簽約借記卡的可用餘額即可。
       45. 如果客戶的保證金餘額不足，但簽約民生卡中有儲蓄賬戶，客戶的持倉頭寸是否會被強平？
       答：民生銀行對我行的貴金屬延期交易客戶採取專戶管理方式，即對投資者的貴金屬延期交易賬戶進行專戶管理，當客戶的黃金交易賬戶出現保證金餘額不足時，即使是同一張民生卡中儲蓄賬戶中的資金也不會自動進入貴金屬延期交易賬戶。 投資者應做好資金管理，合理控制倉位，關注保證金餘額變化，隨時補足保證金餘額或降低倉位。
       46. 客戶如何查看到交易結算價？
       答：交易結算價是上海黃金交易所在每日結算後以交易所公佈結算價的時間為準。請客戶登錄上海黃金交易所網站（www.sge.sh）查看是否有交易結算價公佈。
       47. “追保強平查詢”中的“強平場景查詢”和“強平價格查詢”，都需要輸入“強平批次號”，請問這個號在哪可以查詢到？
       答：“強平批次號”可以通過“委託交易管理”—“委託查詢”的路徑可以查詢到。 客戶在進行“強平場景查詢”和“強平價格查詢”時，可以通過選擇日期進行查詢，也可以同時輸入“強平批次號”。如果只選擇日期，顯示的查詢結果將是針對某個日期的；如果輸入“強平批次號”，顯示的查詢結果將是針對特定的某一批強平交易。 客戶還可以通過僅選擇日期查詢，可以不輸入“強平批次號”。
       48. 關於簽約及解約：簽約及解約是否立刻生效呢？
       答：客戶在我行完成簽約、解約動作後，並非即可生效，原因是根據上海黃金交易所的規定，簽約、解約均為T+1日生效，客戶簽約、解約的資訊要等到上海黃金交易所日終清算時，才會被同步到上海黃金交易所的交易系統中。
       49. 關於風險評估：風險評估是否針對客戶號？
       答：是的。
       50. 如果當日在民生銀行先簽約再解約，最終的狀態如何？
       答：結果是解約狀態。
       51. 什麼是銷戶準備（銷戶資金清算）？
       答：假如客戶銷戶後狀態為銷戶準備或銷戶資金清算，則説明客戶上次銷戶未成功，提示客戶在交易日9：00-15：30分重新進行銷戶，確認成功後即可在下一交易日進行開戶。
       52. 如果客戶來電要求知道行情,該如何作答？
       答：向客戶提供如下建議：
       1) 請客戶通過瀏覽上海黃金交易所的網站（www.sge.sh）獲悉行情；
       2) 我行網銀貴賓版中的“貴金屬延期交易”模組也可向客戶提供行情，客戶開通“貴金屬延期交易”後即可查詢到相關貴金屬行情。
       53. “快速委託”和“委託交易”有何本質區別？
       答：沒有本質上的區別，
       1) 如果客戶使用“委託交易”功能，將看到其簽約賬戶內的持倉及資金等情況；
       2) 如果客戶使用“快速委託”功能，將看不到其簽約賬戶內的持倉及資金等情況。
       54. “成交查詢”和“歷史成交查詢”是否前者查當天的,後者可查歷史的？
答：是的。
       55. 一個客戶是否只能指定一張卡進行貴金屬交易？
       答：一個客戶只能同時指定一張民生借記卡進行貴金屬延期交易，但客戶可以通過“賬號變更”功能更換成本人名下的其他民生借記卡進行貴金屬延期交易。
       56. 為什麼會看到“價格不在漲停板內”的錯誤提示？
       答：這是由於客戶輸入的委託價格超出該交易日該合約的漲跌停範圍限制。漲跌停價格為前一日結算價的正負7%。
       57. 客戶使用“賬號變更”功能變更貴金屬延期交易的綁定賬號時，對新帳號有什麼要求？
       答：客戶需要在貴賓版中先將新民生卡賬號追加到網銀貴賓版。客戶進行“賬號變更”操作時，不能手工輸入銀行賬號，只能選擇已追加至網銀貴賓版的賬號。
       58. “公告查詢”的具體的作用是什麼？
       答：作用是向投資者發佈我行代理個人貴金屬延期交易業務的公告，例如調整保證金率、系統調整等通知。客戶務必及時查詢。
       59. 民生銀行如何進行貴金屬延期交易的實時風險監控？
       答：我行根據上海黃金交易所的實時行情及客戶持倉成本，實時測算客戶持倉風險，並進行相關風險管理，風險監控指標為客戶網銀端可用資金與委託凍結資金的合計，客戶需保持該指標大於零。
       60. 什麼是風險綠色安全狀態？
       答：是指客戶網銀端可用資金與委託凍結資金的合計大於零，且足以支付市場價格上下浮動3%所産生的虧損，則客戶交易處於風險綠色安全狀態，我行無需干涉客戶交易，無需進行保證金管理。
       61. 什麼是風險黃色追保線狀態？
       答：是指客戶網銀端可用資金與委託凍結資金的合計仍大於零,但不足以支付市場價格上下浮動3%所産生的虧損，客戶交易狀態具有一定風險，需密切關注持倉盈虧、市場行情及保證金風險比例。我行無需干涉客戶交易，適時但非義務通知客戶及時進行追加保證金，避免強行平倉交易發生。
       62. 什麼是風險紅色強平狀態？
       答：是指客戶網銀端可用資金與委託凍結資金的合計小于等於零，即客戶帳戶資金已不足以支付我行要求的持倉保證金，我行可在不事先通知客戶的前提下，自動對客戶持倉進行強行平倉，釋放客戶持倉保證金，降低客戶持倉風險。
       63. 什麼情況下會出現強行平倉？
       答：當客戶保證金風險監控指標小于等於零時，即會觸發我行貴金屬延期交易系統的強行平倉交易。 此外，當出現下列情況之一時，我行將依照上海黃金交易所相關規則執行強行平倉：
       （1）客戶持倉量超過交易所和我行限倉規定的；
       （2）因違規受到上海黃金交易所強行平倉處罰的；
       （3）其他應予強行平倉的情況。
       64. 強行平倉遵循什麼原則？
       答：我行強平的原則是儘量使客戶以較好的市場價格少平倉位。我行對客戶持倉帳戶實行強制平盤時，按客戶相應持倉價格、持倉數量、浮動虧損及市場行情波動情況，選擇合適的強行平倉數量及委託價格。 但我行保留在客戶網銀端可用資金與委託凍結資金的合計小于等於零時，隨時將客戶各合約所有持倉以市場可以接受的漲跌停板價格進行強行平倉的權利。
       65. 民生銀行如何進行強平操作？
       答：客戶因保證金風險監控指標小于等於零，觸發強行平倉交易，我行對客戶持有各合約倉位實行的強平先後順序為：AU(T+D)多頭、AU(T+D)空頭、AU(T+N1)多頭、AU(T+N1)空頭、AU(T+N2)多頭、AU(T+N2)空頭、Ag(T+D)多頭、Ag(T+D)空頭。 當強平優先級別的合約被全部平倉後，客戶保證金風險監控指標仍不滿足要求時，下一優先級別的合約將被強平。 若因市場流動性過小或其他情況無法及時強行平倉導致客戶交易保證金不若因市場流動性過小或其他情況無法及時強行平倉導致客戶交易保證金不足以支付客戶虧損、須繳納的手續費和其他費用，我行將向客戶進一步追償。
       66. 我行是否會在強行平倉前徵求客戶意見或通知客戶？
       答：通知客戶補充保證金、強行平倉後提醒客戶，是我行為客戶提供的增值服務，我行並無此義務及責任。在業務協議中已有明確表述。 客戶進行貴金屬延期交易，可通過我行網上銀行提供的各項查詢功能，應時時關注和估算保證金資金狀況，及時、提早補充保證金，以免出現被強行平倉的情況。
       67. 客戶進行貴金屬延期交易需要面臨哪些風險？
       答： （1） 因受國內國際各種政治、經濟因素，以及各種突發事件的影響，貴金屬價格可能會發生劇烈波動。
       （2） 當上海黃金交易所的某個交易品種達到漲、跌停板的情況下，會出現買入或賣出無法成交的可能，客戶的所有保證金和交易資金可能損失殆盡且不足以彌補交易虧損，由此産生的一切損失由客戶承擔。
       （3） 在同一交易日內不同交易場次之間，貴金屬價格可能會有劇烈波動，客戶的交易及撤銷委託可能因通訊網路速度等原因無法及時交易或撤銷。
       （4） 我行對於與使用民生銀行網站有關的網路、連結的有效性及安全性、以及對於與使用我行網站有關的病毒保護、網路安全，不作任何承諾或保證。對於客戶所受任何該方面的侵害或其他不可抗力及意外事件引起的損失，我行不承擔任何責任。 具體內容請客戶參考開戶時與我行簽訂的《中國民生銀行代理個人貴金屬延期交易協議書》。
       68. 什麼是逐日持倉盈虧清算？
       答：客戶持倉將在每個交易日終與當日結算價格進行盈虧清算。相關盈虧計算方法如下：
       1) 客戶前日持倉盈虧為上日結算價及當日結算價的價差盈虧；
       2) 客戶當日開倉盈虧為開倉價格及當日結算價的價差盈虧；
       3) 客戶平前日倉盈虧為上日結算價及平倉價格的價差盈虧；
       4) 客戶平當日開倉盈虧為開倉價格及平倉價格的價差盈虧。
       69. 什麼是延期交易？
       答：延期交易是“延期交收交易”的簡稱，是指以保證金交易方式進行交易，客戶可以選擇合約交易當天交割，也可以延期交割，同時引入延期費機制平抑供求矛盾的一種現貨交易模式。
       70. 上海黃金交易所的延期交易是否有最大持倉限額的限制？
       答：有。上海黃金交易所對個人從事貴金屬延期交易設定了最大持倉限額，持倉限額要求為，黃金多頭、空頭各四噸，白銀多頭、空頭各八噸。客戶持倉達到該限額後將無法繼續開倉，但可向上海黃金交易所申請提高該限額。客戶向我行出具書面申請，我行代為向上海黃金交易所提交申請。
       71. 貴金屬延期交易業務的報價單位與最小變動價位是什麼？
       答：黃金：人民幣元/克，精確到小數點後兩位，即0.01元/克； 白銀：人民幣元/千克，精確到人民幣元，即1元/千克。
       72. 貴金屬延期交易業務的交易單位是什麼？
       答：各貴金屬延期交易品種的交易單位均為手，所有産品每手均為1000克。
       73. 上海黃金交易所貴金屬延期交易業務的成交原則是什麼？
       答：上海黃金交易所按照價格優先、時間優先的原則，採取自由報價、撮合成交的方式組織黃金和白銀品種的延期交易。
       74. 貴金屬延期交易的每日漲跌停板是什麼？
       答：為上一交易日結算價基礎上的7%。
       75. 貴金屬延期交易合約有沒有到期期限？
       答：上海黃金交易所的貴金屬延期交易合約沒有合約期現，各合約可進行連續交易。
       76. 什麼是延期費？如何確定其支付方向？
       答：（1）延期費是“延期補償費”的簡稱，是因客戶延期交收而發生的資金或貴金屬實物的融通成本。
       （2）延期費的支付方向是根據交貨申報數量與收貨申報數量對比確定的，當交貨申報量小于收貨申報量時，空頭持倉向多頭持倉支付延期費；當交貨申報量大於收貨申報量時，多頭持倉向空頭持倉付延期費；當交貨申報量等於收貨申報量時，不發生延期費支付。
       77. 貴金屬延期交易合約的延期費收付方式有哪些？
       答：延期費有逐日收付和定期收付兩種收付方式：
       （1） Au（T+D）合約和Ag（T+D）合約的延期費按自然日逐日收付，節假日按節假日前一交易日確定的方向提前收（付）延期費；
       （2） Au（T+N1）合約和Au（T+N2）合約的延期費為定期收付，其中，Au（T+N1）合約的延期費支付日為單數月份的最後一個交易日，Au（T+N2）合約的延期費支付日為雙數月份的最後一個交易日。
       78. 貴金屬延期交易合約的延期費率是多少？
       答： （1） Au（T+D）合約和Ag（T+D）合約的延期費率為萬分之二。
（2） Au（T+N1）合約和Au（T+N2）合約的延期費率為百分之一，非延期費支付日的延期費率為零。 交易所可根據市場情況對延期合約的延期費率進行調整。
       79. 如何計算貴金屬延期交易合約的延期費率？
       答：延期費的計算公式為：延期費=持倉量當日結算價延期費率。
       80. 客戶在什麼情況下需要支付超期費？超期費如何計算？
       答：根據上海黃金交易所交易規則規定：客戶連續持有延期合約的時間超過金交所公告期限，金交所可以根據市場持倉情況對超期持倉加收超期費；超期費=超期持倉量當日結算價超期費率；金交所根據市場狀況設定和調整的超期持倉期限及不同期限的超期費率。目前沒有規定超期費的具體收取時間。
       81. 貴金屬延期合約的開盤價如何確定？
       答：為合約開盤集合競價産生的成交價格，開盤集合競價未産生成交價格的，以集合競價後的第一筆成交價作為開盤價。
       82. 什麼時候進行集合競價？
       答：每個交易日首場交易開市前十分鐘為延期合約集合競價時間。
       83. 貴金屬延期合約的收盤價如何確定？
       答：為合約收盤前最後五筆成交的加權平均價。
       84. 貴金屬延期合約的結算價如何確定？
       答：是指某延期合約整個交易日的成交價格按照成交量的加權平均價。當日無成交價格的，以上一交易日的結算價作為當日結算價。 結算價是進行當日持倉盈虧結算和制定下一交易日漲跌停板額的基準價。