尊敬的小微企业客户：

　　为深化党中央、国务院关于“放管服”改革、优化营商环境政策要求，落实人民银行优化企业银行账户服务工作部署，我行积极响应，多措并举，进一步优化小微企业银行账户服务水平，切实有效提升小微企业客户服务质效，现将具体措施公告如下：

　　一、大力推广线上预约开户服务，企业开户便捷高效

　　“云账户”服务模式是我行针对企业客户，尤其是小微企业客户专属开发的线上预约开户服务模式，客户足不出户，通过“民生银行对公线上银行”微信公众号或官网即可实现开户预约，开户流程透明可视，关键节点短信通知，该服务模式便捷高效，能够有效解决小微企业开户难、开户慢问题，目前我行正在大力推广该服务，欢迎广大小微企业客户体验应用。

　　二、积极落实账户分类分级管理，服务与风控有效平衡

　　我行积极采取账户分类分级管理机制，针对开户需求迫切、结算需求单一的小微企业，经与客户协商同意，我行在完成企业基础信息核验，确保企业基础开户资料齐全、证照信息、受益所有人等信息核查无误，确保账户资金安全的前提下，可先行为企业开立并启用账户，提供柜面结算的基本服务。开户同时并行开展客户尽职调查工作，企业网银行等非柜面业务的签约、交易限额及笔数设置将根据我行完成企业尽调情况进行差异化分级管理。客户可向我行申请签约非柜面业务或调高交易限额，我行将进一步对企业经营状况、账户日常交易等情况的深入尽调，并根据尽调结果及时受理企业合理的业务需求。

　　三、全面提升账户服务体验，强化账户服务主动性

　　为进一步提升小微企业服务体验，尤其针对无客户经理服务的小微企业申请开户的，我行积极强化账户服务主动性，由开户网点指派专人主动与企业沟通对接，及时开展账户尽调和后续客户服务工作，有效实现企业开户与客户尽调无缝对接，切实压缩企业尽调时长，有效提升小微企业开户效率，提高企业客户服务满意度。

　　四、小微企业优惠不断，大幅减免汇款手续费

　　我行积极响应国家关于服务小微企业，针对小微企业减费让利的政策号召，自2021年2月8日起，面向使用我行网银的企业客户，实行跨行汇款减免手续费的优惠让利活动，通过我行企业网银跨行汇款金额小于100万（含）的企业客户，暂时免收取汇款手续费；跨行汇款金额大于100万的企业客户，按我行现有汇划标准的8折执行。本次优惠活动截止时间以中国民生银行相关公告为准。

　　针对我行上述优化小微企业银行账户服务措施如有疑问敬请咨询我行客服热线95568或当地营业网点。

中国民生银行股份有限公司

二〇二一年三月十一日