近年来，中国民生银行按照人民银行优化支付服务部署，将支付业务作为全行最重要的战略性基础业务，举全行之力持续打造全账户、全渠道、全场景的支付产品体系。民生银行广州分行切实落实意见要求，积极承担社会责任，持续增强支付便利性，助推数字鸿沟不断缩小，支付服务质效提升。

　　升级适老化支付服务

　　该行迭代线上适老化平台，打造长辈版手机银行2.0版，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。

　　同时，该行优化线下适老化服务，在网点柜台设置年长客户服务窗口，方便老年客户享用差异化服务；充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便的年长客户提供上门服务；尊重年长客户的现金使用习惯，有力保障各大、小面额的现金供应。

　　优化账户服务流程，提升外卡用卡体验

　　该行围绕外籍来华人员金融服务需求，聚合全行服务，为客户提供便捷的账户开立和现钞兑换服务，打造外籍来华人员全方位支付服务。

　　各网点支持使用新版永居证开立账户，摆放通俗易懂的中英文版“境外来华人员账户服务指南”，提升外籍人员开户便捷性和友好性；

　　保障现钞兑换与使用，支持持有新版永居证的境外人员在柜台办理结售汇；

　　强化移动支付多场景受理能力，外籍来华人员通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付APP绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。作为数字人民币合作银行，民生银行在业内率先支持受理硬件钱包支付，老年人和外籍来华人员可通过硬件钱包在该行收单商户购物消费。

　　畅通现金供给渠道，优化现金使用环境

　　该行坚持集中整治与持续整治相结合，严肃整治与宣传引导相结合，惩戒警示与流通环境建设相结合，持续纠治拒收现金行为，提升经营主体收现意愿，确保现金在多元化支付下的基础地位与安全兜底作用，标本兼治，加强现金支付环境建设，优化现金服务。

　　一、组织实施。分行成立整治拒收现金工作小组，加强组织统筹，明确分工，压实各层级责任，做好协调工作。

　　二、开展摸排。网格区域内营业网点严格落实网格工作职责，一是开展明查暗访，全面摸排区域内市场经营主体是否拒收现金，重点针对基础公共服务、交通运输、停车场、餐饮住宿、批发零食等场所进行排查，建立《拒收现金经营主体名录》；二是对发生过拒收现金的经营主体开展“回头看”排查，把拒收现金的为扼住。我行在网格区域内摸排了高达300来家经营主体，优化了现金支付环境。

　　三、依法查处。分行准确把握人民银行关于整治拒收现金工作政策精神，协助人民银行依法对拒收现金主体开展查处，对影响范围较小的小微商户以警示教育为主，并对其深入普法，要求其签署《不拒收人民币现金承诺书》，以强化其法制观念。2024年我分行协助人民银行查处两起拒收现金投诉事件，经我行工作人员上门核实，了解情况，晓之以法，并让其签署《不拒收人民币现金承诺书》，有效化解了矛盾，严防了舆情风险，处理结果得到人民银行的认可。

　　四、加强宣传。组织开展加强常态化宣传，倡导建设现金流通环境。一是以视频短片LED屏等线上形式，在营业场所展开线上宣传；二是以海报折页等在营业网点与户外尤其是拒收现金多发场所进行线下现场宣传讲解；三是在本行 ATM/CRS机及引导商家在POS机、扫码器等已收付设备张贴“拒收现金违法”字样小贴士。2024年我行共印制并派发了80份海报、7200份折页，1500份“拒收现金违法”字样小贴士，有力地强化了宣传，加强了现金流通环境建设，进一步巩固了现金支付与服务的共识。

　　五、强化服务。强化现金服务，做好现金供应。保持网点柜台、自助现金设备机具稳定运行，主动提供灵活便捷的存取款、零钞兑换、残钞回收等现金服务，定期开展“进社区、赴一线”服务活动，主动向经营主体提供“零钱包”，满足群众与商户小面额现金兑换等需求。今年累计派发“零钱包”多达600个，共兑换、回收零钱高达约30万元，提高了现金的闭环流通，延伸了现金服务，提升公众使用现金的便利性。

　　广州分行将秉承金融的人民属性，持续优化现金服务，畅通现金供给渠道，优化现金使用环境,促进社会使用现金支付的顺畅与便捷，共同筑就金融服务口碑。

　　未来，民生银行将根据意见要求，从银行卡受理、现金支付、移动支付、保障消费者选择权、账户服务、宣传推广等六个方面，持续完善老年人支付服务，不断提升外籍来华人员支付服务，深入践行金融工作的政治性、人民性，认真做好五篇大文章，为经济社会高质量发展贡献民生力量。