消费者权益保护工作是金融工作人民性最直观的体现，也是最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。中国民生银行广州分行始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，坚决贯彻落实党的二十大会议和中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，切实履行金融为民、金融便民、金融惠民的消保理念，为人民群众的美好生活贡献民生力量。

金融为民

　　广州分行持续落实金融消费者教育宣传主体责任，创新工作举措，通过“线上+线下”多渠道组织开展各类宣教活动。2023年累计参与宣传活动网点数达1362个（含支行网点、社区网点），宣传活动次数达5000余次，通过官微、外媒发布推文、风险提示、以案说险超100篇。

　　此外，分行通过“五进入”活动形式，针对重点消费者群体开展面对面宣传工作。进农村，打通教育宣传“最后一公里”。东莞分行走进革命老区井冈山，现场派发折页，讲解金融知识；进社区，服务群众零距离。东城支行走进东环社区，针对老年人群开展反诈宣传；进校园，开启青少年的财商启蒙之旅。如肇庆分行邀请心悠幼儿园的孩子走进民生银行广州分行（肇庆）金融教育基地学习体验；进企业，为新市民提供更多金融知识学习途径。如科技园支行深入某生物科技公司，向职工普及理性投资、维权等知识；进商圈，打造沉浸式金融知识学习平台。如中山分行为万象汇商圈商户带去增强风险防范能力的生动课堂。

金融便民

　　民生银行全新升级社区金融品牌，以“便民智慧银行，普惠服务银行”为战略定位，助力人民对美好生活的向往。截至2023年12月，广州分行辖内共有36家社区支行，服务零售客户超30万。

　　分行充分发挥社区支行网格化服务优势，构建便民服务矩阵、打造特有的综合化金融服务体系，2023年组织了民生悦享K歌、民生悦享大舞台、民生悦享课堂、悦享运动会等多样化线下活动，全年活动超5000场。 

　　同时，民生银行长期致力于为年长客户提供更便捷、更友好的适老服务，推出了电话一键直达人工、远程同屏辅助、上门业务办理、厅堂绿色通道等特色专属服务，不断将养老服务外延，通过多方协作，共同助推养老金融走向生态圈发展，成为养老友好银行。

金融惠民

　　广州分行通过项目创新专项赋能实体经济，推广线上业务，着力提升中小微企业服务质效。

　　2023年以来，分行全力推广“民生惠”，利用商协会、园区、核心企业等三方引流方式批量撞库，帮助普惠小微客户获得线上主动授信的信用贷款。同时，分行积极探索场景金融模式，开创了分行工业厂房按揭的先河，并结合厂房抵押业务、厂房客群信用贷等，多方位解决了小微客户买地建厂难、融资难的痛点；探索蜂巢批量授信模式，对区域特色优质客群开展定制化授信方案，精准助力小微企业快速发展。

　　金融为民，消保先行。民生银行广州分行将履行好消费者权益保护主体责任，不断提升全行消保工作水平，更高效地服务人民美好生活和实体经济发展需要，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，走好中国特色金融发展之路。