“我是做小商品零售的，平常白天营业需要大量的零钱，到了晚上结算收摊，我们又想换成大钞，我们自己都不好意思，数零钱要数很久，换零钱也很麻烦，对 银行来说我们属于不挣钱的那种客户。但是民生银行的网点从来都很热情，没有拒绝过我，挺感动的。”做小商品生意的王阿姨告诉笔者。是的，当顾客拿着一大堆 零钱换取整钞，或者整钞换取零钱时，民生银行昆明分行在网点便民服务工作中推行的这种人性化的服务理念,在无声地传播着。

　　近年来，民生银行昆明分行切实从维护客户利益出发，坚持用心、真心、细心、热心，为客户提供真情优质的服务，赢得了良好的市场口碑。一流的服务质量源 于一流的员工队伍。每当走进民生银行网点，都会看到衣着整齐统一，精神面貌干练而又热情的工作人员，在为每一位客户提供服务时始终洋溢着微笑，都会很自然 的用各种礼貌的手势去引导。在他们看来，这就是他们内心的“服务文化”，他们深知，只有做好消费者的服务才是办好银行的永恒主题和立身之本。

　　中国民生银行昆明分行从2005年入滇以来，就清晰地认识到只有不断提升服务质量,强化员工对服务管理的认识及管理能力，不断增强一线服务人员的核心 力、创造力，这样才能拥有高效的优质文明服务，才能树立良好的社会口碑。同时更让所有的员工充分体会到“做好对消费者的服务不只是个人优秀品质与卓越能力 的一种反映、更是个人高度责任心与职业精神的一种体现，使大家从内心真正理解和认识服务工作的内涵，从内心来维护金融消费者的权益，将“用心服务”的文化 生根落地。