进入寒冬以来，银川地区气温骤降至冰点以下，疫情防控同时进入新阶段。给客户更多关怀、为客户提供更多温暖的服务体验，成为民生银行银川分行工作的主旋律，“温暖如家，倾心服务”成为每一位员工面向客户服务的准则。

　　在厅堂，一线员工从细节入手优化客户接待流程，改善服务话术，装点厅堂氛围，升级服务用品，力争把每一份温暖传递到客户心间，让客户深刻感受到银行服务的“民生”情意。

　　“进门有热饮”。各支行丰富了冬季饮品，提供红茶、咖啡、果汁，客户可以根据喜好选用。“欢迎光临，天气寒冷，我们为您准备了暖心热饮，有热红茶、热咖啡、热果汁，请问您需要哪一种”，这不仅是一句简单的问候，更是来自民生银行的一份敬意和体贴。特别是面向交警、环卫工人、快递小哥等户外作业人群，各网点积极调整功能分区，专门划出户外工作者休息专区，传递“民生”关怀。

　　“办理有限时”。为提升业务办理效率，该行对主要柜面业务设置了时限要求，尽可能缩短服务响应时间，减少人员聚集和疫情传播风险。服务经理的首问负责制可以更好的为客户提供一对一服务，同时也提升了服务流程衔接的紧密性。

　　“行长码上办”。为更好的收集客户意见和建议，该行利用数字信息平台，开通“行长码上办”渠道，在厅堂显要位置张贴专用二维码，可以使用微信扫一扫，就能把投诉和建议反馈到分、支行行长处，主管行长将及时进行督办处理，更快的解决客户面临的实际问题和困难。

　　“携手共抗疫”。在疫情防控阶段，生活物资、防疫物资流通不畅。该行采购蔬菜、大米、食用油等日常生活物资捐赠给各网点周边的独居老年客户；随着社会面感染扩散，该行采购抗原检测盒、抗疫药品等赠送给急需的客户；各网点开展网上购货指导，提升中老年客群对智能手机、购物软件使用的熟练程度，帮助老年客户足不出户享受网上购物便利，共克时艰。

　　见微知著。点滴的改变源于民生银行银川分行坚守“情系大众、服务民生”的初心不变。2023年，民生银行银川分行将继续加大服务创新力度，期待以“心”服务塑造新形象，成为广大客户心中最满意的银行。