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重庆分行
民生银行:科技创新开路 树普惠金融品牌

  移动金融市场无限广阔,需要不断创新商业模式,推出简便实惠的金融服务,才能吸引和留住更多客户。民生银行作为全国第一家由民间资本设立的全国性商业 银行,深谙移动金融之道,紧盯移动互联网、智能终端等领域的最新科技成果及同业动态。近期推出了指纹支付功能,成为首家实现生物识别支付应用的商业银行, 带给人们科技惠民的移动金融服务体验。
  民生银行重庆分行在金融科技创新方面做出的成果远不止于此,借“金融、科技、惠民”2015年“全国科技活动周”之际,笔者走进民生银行重庆分行进行采访,向大家展示该行最具科技惠民特色的金融创新成果。
  
“指”付来袭 手机银行支付添新选择

  “真的太特别了!输入密码后只需按下手指,就可以完成最后交易了,完全不需要双手操作了。”在渝北一家外资企业上班的朱小姐,在体验民生银行手机银行 指纹支付功能后,难掩心中的兴奋。她告诉笔者,其实最早iPhone5s推出指纹解锁时,自己就很喜欢真这一炫酷的设计,没有想到银行的手机银行也能推出 这样的智能功能,她觉得“指纹+密码”的操作不仅更简单,而且更安全。

  互联网时代,效率被要求无限提高,而安全也始终是不可忽视的需求,尤其是在网络支付方面。以前,大家习惯于通过用户名、密码这些仅用户知道的信息或身 份证、动态口令等用户独有的依据来验证身份,但现在,仅这些保障手段已经远远不够。民生银行率先把目光转向了运用生物技术相结合的支付方式,将指纹这一 “偷不走”的生物特征,借助科技手段应用到金融领域,在国内首家试水生物识别支付应用,推出手机银行指纹支付服务功能,该功能一经上线立刻引起了广泛关 注。

  通过民生手机银行个人版或小微版客户,在苹果5S及以上手机或其他苹果移动终端且开通Touch ID功能,即可在手机银行“个人设置”中选择“指纹支付设置”验证个人指纹和输入交易密码开通指纹支付服务。据了解,这一支付手段目前的应用场景包括缴 费;话费充值;二维码扫码支付;火车票、飞机票、景点门票和电影票购买;特惠商户订单支付等。

“指”付功能 让手机银行更方便安全  

  手机银行推出指纹支付功能后,和传统的支付方式相比,手机银行指纹支付功能,有效省却了采取短信验证方式中需要等待短信和手动输入验证码的步骤,应用这一技术最大优点在于,能减少客户操作流程并节省交易时间,进一步提升了支付交易的便捷性和安全性。

  不过,涉及钱,大家最关心的问题永远亘古不变,就是“安不安全”。民生银行相关人士表示,民生手机银行使用的“指纹+密码”的双因素认证,更能保障客 户交易安全。传统短信验证必须经过银行发送通信商、通信商发送客户两个环节,随着手机木马,伪基站等黑客活动日渐增多,短信验证码被拦截的可能性大幅增 加;而生物识别技术的身份认证具有不可替代性,有效避免传统短信验证手段潜在风险,同时民生手机银行指纹支付采用本地验证方法,可有效避免被网络攻击的风 险。

  其实在手机银行方面,一直都是民生银行重庆分行抢抓移动金融的重点工作,笔者从民生银行重庆分行科技部了解到,截至2015年一季度末,民生手机银行 客户总数达1,429.82万户,比上年末增加127.70万户,报告期内累计交易金额达1.23万亿元。为网络金融客户规模的日渐壮大和交易量的持续增 长,同时为该行降低成本、提升盈利能力做出不小贡献。

运用互联网思维 让金融生活变得简单有趣

  "以前投资黄金都得去银行柜台,或者电话委托办理,不仅手续繁琐,而且容易贻误买卖时机。"在重庆从事教育培训工作的王小姐说,自从她在民生银行直销 银行签约了"民生金"业务,就体会到了投资理财的"轻松与有趣",该业务的"有趣"之处就在于,无论实时购买还是定期积存,起购门槛均为0.1克,这意味 着只需20多元就可以投资黄金。

  笔者对其进行了亲自体验,下载了民生银行直销银行的客户端安装后,登录后点击"自助注册",输入姓名、身份证号、邮箱、手机号、设置登录密码(输入两 遍)、短信验证码等信息便完成了操作,即可正常使用。目前,民生直销银行已经上线了包括如意宝、民生金、轻松汇、定活宝、称心贷、薪资贷等产品,涵盖个人 存款、汇款、理财、贷款等业务。

  自去年线以来,短期内就积累了大量客户,笔者认为,在利率市场化加快推进及互联网金融异军突起的双重压力下,直销银行模式对于各行抢滩互联网金融无疑是一条新路。截至2015年一季度末,直销银行客户数达174.54万户,如意宝申购总额为3,540.15亿元。


运用大数据分析 让服务无“微”不至
 
  中国民生银行重庆分行提供更贴合年轻人需求的服务,打造了集移动金融和移动生活服务平台于一身的“民生银行重庆分行”微信公众平台。笔者添加关注“民 生银行重庆分行”微信公众平台后,进入后可以看到,平台共设置了“逛银行”、“嘿方便”和“有耙活”三大功能区。根据民生银行重庆分行的负责人介绍,客户 可以通过该微信公众平台及时的获取理财产品、贷款信息、用卡信息、活动信息等最新资讯,申请办理信用卡,在线预约理财产品或贷款办理等。还可通过该平台可 享受到实时交通罚款的缴纳,购买火车票、医院预约挂号等许多便民功能。

  最值得一提的是“有耙活”的精彩活动功能,看似平常,点进去后要先绑定使用者所在的社区,绑定后就可获取与自己最近的金融信息。这是民生银行重庆分行 借助科技手段,将大数据分析功能,应用到银行金融服务的典型案例。笔者对重庆各大银行机构了解后发现, “民生银行重庆分行”微信公共平台也是本地众多银行类的微信公众平台中,唯一一家通过以社区为单位将客户分类,并根进行精准内容推送的银行类微信公众平 台。未来,借助此项功能,与民生银行的社区银行的这一传统优势相结合,将会让社区服务锦上添花,带来更加方便丰富的社区金融体验。

  此外,该平台还开通了微信智能客户,可直接与民生银行重庆分行微信公众平台进行对话。通过文字或语音的方式输入需要咨询的问题,智能客服将尽力解答,若智能客服无法找到答案,将引导用户转接人工服务。与传统客户比,大大节约通话中的等待时间。

  “民生银行重庆分行”微信公众平台,一个看似小小额平台,却真正实现事事科技惠及民生,让民生银行重庆分行的服务无“微”不至。

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