1996年1月12日，我国首家由民间资本设立的全国性股份制银行——中国民生银行横空出世，为国家银行业添上了民营资本浓墨重彩的一笔。作为“中国银行业的改革试验田”，民生银行始终怀揣着“服务大众、情系民生”的初心与使命，以市场为导向求生存、谋发展，分行网点在全国各地破土萌芽、蓬勃生长。

　　根植于民营企业，聚焦小微金融。十五年来，中国民生银行长沙分行围绕中心、服务大局，助力实体经济发展、大力促进普惠金融、积极拥抱数字化转型、开创社区金融服务、用心践行社会责任，全心全力润泽民生福祉，成为湖南金融的中坚力量。

　　一、助力实体经济 彰显民生实力

　　金融是实体经济的血脉，经济兴则金融兴，金融活则经济活。近年来，锚定“三高四新”美好蓝图，推动湖南高质量发展，民生银行长沙分行始终服务大局，持续加大对制造业、专精特新、绿色金融、涉农等专项领域的金融和服务支持力度。

　　“眼下我们正在建设二期工程，二期项目完成后，公司可实现四类主要建筑垃圾的全面回收利用，生产标准远高于国家要求和标准，处于行业领先水平。”长沙县某环保科技有限公司企业负责人表示。

　　该公司是一家以建筑垃圾、沥青垃圾等四项可回收垃圾为再生资源，通过专业技术及设备进行再生产再利用的国家级高新技术、省级专精特新企业。通过一对一实地走访，中国民生银行长沙分行结合企业的用款周期、额度需求以及当前已授信情况，为其提供了周到的一揽子金融服务。

　　近年来，中国民生银行长沙分行多措并举助力湖南省打造国家重要先进制造业高地。如聚焦四大客群和重点产业链，通过核心制造业企业，延伸服务其产业链生产企业，以点带面扩容金融支持；通过中长期流贷、并购贷款、银团贷款、项目贷款等产品，重点支持制造业中长期项目。

　　“专精特新”中小企业是创新的生力军，在加快解决“卡脖子”难题和“固链、补链、强链”过程中发挥着重要的作用，民生银行长沙分行主动做好“专精特新”科技型企业金融服务。

　　中国民生银行长沙分行量身打造“星火贷”专项服务方案，围绕企业成长的不同阶段，设立星火信用贷、星火担保贷、星火知识产权贷、星火股权质押贷、星火人才贷等综合信贷服务，满足企业个性化需求，支持和培育高精尖领域中有所突破的重点科技企业做大做强，并开通绿色审批通道，实现了快速审批、快速放贷，为科创型中小微企业注入新动能。

　　推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。作为绿色金融的先行者，民生银行长沙分行积极践行新金融行动，坚持“生态优先、绿色发展”导向，着力打造支持绿色产业发展的全链条服务体系。

　　党的二十大报告指出,要“全面推进乡村振兴”,并强调“完善农业支持保护制度,健全农村金融服务体系”。作为农业现代化发展的重要推动力，强化金融支持有利于促进农业发展所需的各类生产要素高效组合，有利于推动农业基础设施建设和提高农业技术创新效率。

　　中国民生银行长沙分行围绕“粮食和重要农产品稳产保供”“乡村产业”“提升绿色发展支撑力”等重点业务方向；聚焦区域优势特色产业集群、脱贫地区，以农业和涉农农头为核心，深入开展区域调研、应用总行创新线上化产品。

　　二、发展普惠金融 打造民生名片

　　中国民生银行长沙分行在普惠金融、数字化改革、社区金融上大力创新，形成了民生银行独具特色的三张名片。

　　中小微企业一直是促进就业、改善民生、发展经济、推动创新的基础力量，是市场主体中数量最大、最具活力的企业群体。为支持中小微企业发展，中国民生银行长沙分行近年来积极推动普惠贷款“增量扩面”,高效解决中小微企业“短、频、快”的融资需求，提升普惠金融服务的可得性。

　　具体来看，围绕小微企业生态圈需求，持续专注于产品创新、服务优化，为小微企业提供“线上+线下”“抵押+信用”的多元化产品服务体系；陆续推出“云快贷”“纳税网乐贷”“商户快贷”“增值贷”“政采贷”、“民生惠”等融资产品及金融服务，全方位满足小微客户差异化的金融需求。

　　针对不同风险级别的客户，落实无还本续贷政策。差异化确定贷款期限、还款方式，解决了小企业普遍面临的贷款到期时必须“先还后贷”所造成的还款压力大的突出问题。

　　为适应小微企业资金使用特点，创新推出系列产品。中国民生银行长沙分行上线“综合额度、一次授信、循环使用、随借随还”的产品，还开发上线了10年（含）以内的中长期小微贷款，设置多种还款方式，供小微企业客户自主选择。

　　顺应互联网金融发展新形势，开发全线上运营产品。2018年7月，中国民生银行长沙分行联合税务、微众税银共同开发基于企业纳税数据的信用产品——纳税网乐贷；对于纳税网乐贷额度未全部满足需求或税务数据缺失的客户，开发基于互联网大数据判断客户风险、以房产为抵押物的线上贷款产品——云快贷，实现了高效快捷、标准化、自动化信贷全线上处理，这给众多中小微企业的融资贷款提供了极大的便利；推出“民生惠信用贷”带来普惠贷款全新体验，凭企业信息等即可在线申请，具有审批速度快、授信额度高、资金使用灵活的优势。

　　三、拥抱数字化转型 创造民生速度

　　金融科技浪潮持续升级，金融服务生态大势向线上化、开放化、场景化纵深推进。加速银行信息化建设、提高沟通效率、构建银行数据处理新模式逐渐变得紧迫且必要。

　　自2013年起，民生银行便开启了数字化转型的战略布局，全面打造“生态银行”和“智慧银行”，促进全行金融创新发展。

　　中国民生银行长沙分行依托“民生小微App”“生态服务平台”和“权益商城”，民生银行建立了三位一体互联网平台服务体系。

　　“让数据多跑路，让客户少跑腿”。在平台创新的基础上，近年来，中国民生银行长沙分行积极建设专业团队，创新线上产品，坚持以数据和科技推进业务流程优化和再造，帮助客户提高小微贷款可得性，跑出民生“加速度”。

　　以消费信贷为例，中国民生银行长沙分行消费信贷业务办理已实现全线上的无纸化审批流程，从贷款申请到审批额度仅需要一张身份证原件即可，仅需三分钟即可出授信额度。

　　为支持线下产品数字化升级，中国民生银行长沙分行积极利用互联网移动金融、数字签名、人脸识别等先进技术，对“无还本续贷”流程进行线上化、自助化改造，上线“自助转期”功能，可支持需申请“无还本续贷”的客户通过手机银行在线自助申请、自助电子签约、自助支用，缩短“无还本续贷”业务处理流程，加快业务完成速度和服务的便利度。

　　在线上产品研发方面，中国民生银行长沙分行凝聚民生合力，主动拥抱数字经济，开发纳税网乐贷、云快贷等产品，通过客户在互联网渠道（民生小微之家微信公众号）自助申请、大数据技术完成系统模型自动审批、网点人工验证签约及办理抵押登记手续的O2O（线上到线下）抵押贷款办理模式，实现了高效快捷、标准化、自动化信贷处理流程。

　　入湘15年来，中国民生银行长沙分行不断运用新思维、新方法、新技术,持续进行理念创新、业务创新、技术创新和管理创新,现了对大型、中小、小微民营企业服务全覆盖，与各大民营企业同命运、共发展。

　　四、便民社区金融 树立民生特色

　　从民生中走来，又回到民生中去。

　　2013年，中国民生银行率先在国内设立社区支行，打通普惠金融服务“最后一公里”。10年来，中国民生银行长沙分行积极融入社区生活服务场景，打造“惠民、便民、利民”的社区金融与非金融服务，成为居民们的好邻居、好帮手，也在居民们心中树立了民生特色。

　　社区事虽小，民生事却大。作为百姓家门口的“金融管家”，近年来，民生银行社区支行聚焦家庭和人群，链接社区，展开了便民、利民、暖民的贴心金融服务。

　　聚焦家庭，今年以来，中国民生银行长沙分行在社区举办“财富小管家-跳蚤市场”和“财富小管家-小小银行家”系列活动，邀请孩子们以跳蚤市场的形式装饰店铺，设计招牌，服务顾客，交换物品，商量价格，兑换零钱。还能参与财商知识小课堂，了解钱币识别、银行各区域介绍、存取款体验等流程，不仅培养了孩子们的沟通表达能力，还向社区家庭普及了对孩子的理财教育，增强财商意识，得到了小区业主们的一致好评。

　　聚焦人群，在3.15“消费者权益保护教育宣传周”活动中，中国民生银行长沙分行走进校园、进企业、进社区……针对适老化人群、残障人群、新市民、青少年等各类群体，开设绿色通道、设置爱心窗口、做好专项服务、线上线下结合开展全面宣传走访，强化金融消费者教育。

　　回顾过去，展望未来。为满足社区居民零距离的金融服务需求，2023年5月27日，中国民生银行全国首家IP主题社区支行——长沙北辰三角洲社区支行正式对外营业，打造国潮、赛博朋克、太空、科技、未来、老长沙文化等特色风格。

　　作为国内社区探索的先行者，中国民生银行长沙分行将以全新的面貌重新启航，契合社区特点重新定位，将金融服务与年轻人喜爱的“年轻化”“老长沙”文化相融合，满足社区客群的特色化、差异化，为客户提供全新的代入式服务体验。

　　五、践行社会责任 展现民生担当

　　“你们快给我转账，我要投资，迎接网络3.0时代！”2023年8月16日，一位客户来到中国民生银行长沙分行营业部要求办理境外转账，用于投资网络3.0时代。在了解实情后，中国民生银行长沙分行联合长沙市反诈联席办成功拦截了这起以“网络3.0”为噱头的电信网络诈骗案件，避免客户资金损失。 

　　近年来，电信网络诈骗高发频发，给人民群众财产造成巨大损失，为守好老百姓“钱袋子”，今年以来，民生银行长沙分行外出开展线下反诈宣传62场次，发放宣传折页15000余份，线下宣传覆盖2万人次；线上转发反诈宣传内容17次，发布短视频、长图文等原创反诈宣传作品7篇，发送反诈宣传短信，线上宣传覆盖14万人次。协助公安机关抓获各类嫌疑人40余人，堵截出租出借账户、电信诈骗等各类风险事件200余起，为客户挽回经济损失数百万元，协助公安机关返还电诈资金110余万元。 

　　民生担当，秀冠潇湘。反诈宣传只是其中之一。

　　做好贫困帮扶、弘扬公益事业……入湘15年以来，在一次次社会责任行动中，中国民生银行长沙分行生动演绎“服务大众、情系民生”的办行理念。

　　“我们终于有书看了”“我们从来没有见过这么多的书”……两个小女孩将童话书籍紧紧搂入怀中。中国民生银行长沙分行发起“倾情助学子 爱心暖湘西”活动，为湘西土家族苗族自治州补抽乡夯尚村小学建设“民生·爱心”图书室，给孩子们带去的希望。

　　“连线雪山，倾听天使的声音”藏区儿童公益助学、“来自星星的小小银行家”特殊关爱活动以及“民生情，绿色梦”垃圾分类主题公益活动……15年来，民生银行长沙分行的持续加大公益民生领域投入力度，“民生有爱”的形象进一步彰显，书写惠民新篇章。

　　初心不改，笃行致远。正如全国工商联原主席经叔平先生在中国民生银行成立时所言，“民生银行要向党和政府、投资者、存款人、客户和员工交好五份答卷”。

　　征程万里风正劲，重任千钧再奋发。入湘15年，作为湖南经济社会发展的亲历者、见证者、参与者，中国民生银行长沙分行将继续打造民生名片、创造民生速度、树立民生特色、展现民生担当，为推进湖南高质量发展和现代化建设作出更大贡献，为三湘四水民生繁荣持续贡献“正能量”与“暖实力”。