2008年6月19日，沐浴着时代的东风，一条蓝绿相间的丝带飘落在中原大地，民生银行的种子自此在这里扎根破土，茁壮成长。13年来，民生银行郑州分行始终坚守“服务大众，情系民生”初心使命，紧扣河南经济社会发展脉搏，根植实体经济，立足普惠金融，服务网点从无到有，业务规模从小到大，走出一条质量、效益、稳健的发展之路，成为河南金融领域一张靓丽的名片。

　　这家银行在自身发展的过程中，如何实现与河南省经济社会发展同频共振？如何服务民营经济、融入地方经济发展？对于下一步的经营发展又有什么构想和规划？日前，对于河南日报提出的问题，该行行长肖鹏进行了解答。

　　问：肖行长，您好！自民生银行郑州分行2008年成立以来，与河南经济社会的发展始终紧密地联系在一起。请您总结一下13年来郑州分行发展的整体情况。

　　答：这13年，民生银行经历了现象级的创业期，高速发展的扩张期，也经历了艰难的调整期，我们迈出的每一步都充满了挑战。民生银行郑州分行始终围绕省委、省政府关心关注的重点领域，将自身发展与河南省经济社会的发展紧紧相连，充分发挥民生银行体制机制优势，服务地方经济、服务中小微企业、服务百姓民生。截至2021年5月末，分行累计支持地方经济发展资金超过1.1万亿元，服务企业客户7000余家，个人客户280万户。

　　近年来，民生银行郑州分行积极融入地方经济发展大局，参与地方债投资。累计投资河南省地方政府债券超过345亿元，累计承销河南省内企业的银行间债务融资工具金额611亿元，近期还主承销了河南省首单“乡村振兴”债务融资工具5.5亿元。通过地方政府专项债为全省稳投资、扩内需、补短板、促发展提供有力支撑，有效降低了河南省政府的融资成本。

　　同时，多措并举服务实体经济。通过创新融资方式，提供“融资+融智+财富管理”的综合化金融服务方案。以短期融资券、信托、资管计划等方式在河南省重点企业和重点产业发展领域累计提供融资支持近千亿元，对河南省各类融资主体盘活存量资产、拓宽融资渠道作出了重要贡献。

　　问：肖行长，您来到河南已经半年多时间，具体抓了哪些主要工作？

　　答：一是全面落实总行新一届董事会提出的发展理念和河南银保监局推动股份制银行高质量发展要求，明确分行改革发展方向和定位。

　　分行紧紧围绕2021年民生银行总行经营工作会议精神，充分认识当前银行业务面临的经营发展挑战，坚决贯彻落实总行党委和董事会的新理念、新改革、新要求，积极拥抱改革、参与改革，以改革解决问题、引领发展，践行“民营企业的银行、数字金融的银行、一体经营的银行和管理精细的银行”发展战略，强化基础客群培育与建设，转变公司业务拓展逻辑，坚定机构业务推动决心，加大零售业务改革力度，全力打造公司、机构、零售三大存款持续增长引擎。同时，分行经营发展牢牢抓住工作主线，树立高质量发展“五位一体”发展理念，明确差异化市场定位坚持内涵式发展道路，通过科学规划机构布局提升服务效能，在优化业务结构提升科技水平和组织效能上狠下功夫，坚定河南银保监局推动股份制银行高质量发展工作相关要求。

　　二是全面加强党的领导，强化党建引领作用，完善家园文化体系，提升分行凝聚力、战斗力。

　　坚持从严治党，不断夯实党的建设。将党建作为“一把手”工程，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，扎扎实实学习贯彻党的十九届五中全会精神，全面启动党史学习教育；推进从严治党主体责任落实，建立党委统一领导，一把手负总责，分管领导具体负责，全体党员广泛参与的网格化党建责任体系；健全分行党支部工作制度，全面完成党支部标准化、规范化建设，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用；高度关注干部员工思想动态，积极打造廉洁文化，强化廉洁从业意识。

　　以人为本，打造有温度的家园文化体系。坚持行务公开，重大事项向全行公开，打造透明公正的管理氛围；开展行长与员工面对面座谈，与各条线业务骨干、普通员工座谈，倾听全体员工关于业务、企业文化、职业发展等方面的诉求，并及时解决问题；开展丰富多彩的文化活动，打造多样化、有温度、高质量的家园文化，切实提升员工幸福感和归属感。

　　三是时刻以发展为首要任务，坚持在发展中解决问题。

　　回归银行业本源，推动存贷款规模稳步增长。面对日益复杂的经营环境，分行上下共同努力，截至2021年5月末，各项存款余额969.49亿元，较年初增加253.71亿元；在股份制同业排名第4位，较年初上升2个位次，新增额在同业间均排名第1位；各项贷款余额1024.42亿元，较年初增加94.65亿元；贷款余额在股份制同业排名第4位，新增额在股份制同业排名第3位。

　　聚焦客群拓展，夯实业务发展基础。公司客群收入保持增长，客群经营模式持续优化，对战略客户的服务水平不断提升；平台项目建设有所突破，批量化获客模式渐入佳境。零售客群基础进一步夯实，客户覆盖面进一步提升，对于小微客群的服务综合化初见成效。

　　紧扣国家战略导向，抢占发展制高点。分行紧跟国家产业政策，牢牢抓住河南省经济转型升级中的战略机遇，抓住2021年医疗卫生建设、新基建、资本市场、碳中和、乡村振兴等市场机遇，分行积极落实总行绿色金融发展战略，专题部署全国碳排放交易市场的成员企业营销工作，制定营销指引和营销策略，促进绿色金融业务的长远发展。

　　加强产品运用，提升综合服务能力。深入挖掘大消费、大基建、工程机械、建筑施工、医药及大宗商品等行业内核心企业合作机会；加快发展结算与现金管理产品，成功落地分行首笔内保内贷融资性保函业务，进一步拓宽分行客户的融资渠道；进一步支持分行战略客户深度开发，形成客户综合化金融服务方案，进一步提升客户使用体验。

　　四是牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，坚定走好稳健可持续发展道路。

　　强化合规问责约束。分行党委坚持严字当头，把纪律和规矩挺在前面，对于突破底线、越过红线、触碰高压线的人员，一律从严从重处理，在全行营造守纪律、讲规矩的良好氛围。

　　加大合规检查频次和力度。组织反洗钱专项检查、基层网点飞行检查、征信业务检查、小微评审业务检查、非法集资行为专项排查、员工异常行为排查等工作，对检查中发现的屡查屡犯的问题坚决从快从重处理。

　　加强合规文化和制度建设。不断完善合规经营制度、流程、系统、机制等，将合规经营理念贯穿经营发展全过程、各环节，持续加强合规文化建设，提高全员依法合规经营意识和风险防范能力，形成不敢违、不想违、不能违的良好生态。

　　五是以“管理建设提升年”活动为抓手，推动分行精益管理效能提升。

　　搭建敏捷组织体系。以行领导常态化调研、经营分析例会制度为基础，公司、零售、机构三大条线敏捷小组为扩充，建立完善分行敏捷响应机制，有效增强市场员工业务拓展信心。

　　增强考核导向作用。根据“市场业绩检验发展成果、市场业绩决定考核结果、市场业绩决定分配成果”的考核文化，开展考核评价工作；鼓励全体员工努力拼搏，勇创佳绩。

　　完善资源分配机制。坚持市场导向，全面优化财务资源配置，将资源配置持续向高贡献、高价值的市场和核心专业人才倾斜，激发市场人员竞争意识。

　　六是大力实施“人才兴行”工程，人才引进、内部培养工作卓有成效。

　　对外加大精英人才引进力度。今年年初，分行启动了“高端人才引进计划”，对特别优秀的人才，建立绿色招聘通道，相信这些人才必将在分行经营发展中发挥关键带动作用，成为分行稳中向好发展的重要支撑。

　　对内加速员工成长成才。新一届分行党委班子成立以来，已开展公开竞聘11场，提拔、录用相应人才39人。新聘任人员极大夯实了分行市场团队，公平公开公正的竞争文化，风清气正的管理文化也得到了员工普遍认可。

　　问：中国民生银行是中国第一家由民营资本发起设立的股份制商业银行。当前，不少民营企业尤其是小微企业反映融资难，那么请问民生银行郑州分行在支持民营和小微企业方面有什么举措和独到的做法？

　　答：中国民生银行与民营企业同根同源，与小微企业共生共荣，小微金融目前已经成为民生银行的核心竞争力和品牌优势。2020年，民生银行对公贷款中近三分之二都投放给了民营企业，小微贷款余额超过5000亿元。截至2021年5月末，郑州分行小微贷款累计投放超过1600亿元，服务小微客户3万余户。民生银行凭借服务民企的经验和专业优势，已经在客群分层服务、产品体系建设、内部资源倾斜、加大考核力度等方面建立了多重机制保障。

　　一是优化续授信流程，缓解小微企业“续贷难”。针对疫情对小微企业经营影响，加大无还本续贷业务发放比例，减轻小微企业还本金的压力。同时进一步简化续授信手续，无缝解决客户的用款需求，为客户降低综合成本。二是创新抵质押形式，化解贷款申请“担保难”。依赖强大的后台数据与科技系统加强线上金融服务，加大线上融资产品的推广力度，积极优化申请流程，提升融资效率及贷款办理的便捷性。三是落实减费让利，综合运用多种举措降低小微企业融资成本。积极优化调整贷款利率、调整贷款还款方式及变更还款计划等业务流程，大大提升了受理效率。截至5月31日，我行小微信贷利率较年初下降0.64%，累计较疫情前下调小微贷款利率2.27%。继续对受疫情影响客户实行延期付息、主动续授信、调整还款期限等多种措施，对小微贷款做到了“应延尽延”，缓解小微企业资金压力。四是丰富授信产品，服务更广泛的小微企业群体。持续优化产品体系，通过差异化定价、多样化还款方式、差异化授信，采用高抵、保证、信用等方式进一步优化产品组合。五是积极主动对接，确保金融服务效率全面提升。通过“互联网+不动产抵押登记”，优化电子权证办理流程，全面提升金融效率，提升客户服务体验。与河南省税务局合作，共同搭建“银税互动”便民金融服务平台，为客户进一步提供高效、便捷、优质的融资体验。

　　问：肖行长，在您来到河南后，我们也注意到民生银行郑州分行近期发生的明显变化，您能阐述一下您的思路和想法吗？

　　答：2020年11月，我从青海来到河南，到任后，我对河南省情做了深入研究，对分行发展状况也进行了充分调研。对于如何更好贯彻落实民生银行总行“民营企业的银行、数字金融的银行、一体经营的银行、精细管理的银行”四个定位和“以客户为中心”“为客户创造价值”的经营理念，我们进行了深入思考。为了统一思想认识，推动分行各项工作稳步健康发展,分行达成了“十项共识”，具体说有十个方面：

　　推行党建引领、从严治行、行务公开、风清气正、凡事有态度的管理文化。（二）推行以领先者为荣、以敬业者为本的价值文化。（三）推行人际关系简单化、复杂事情简单办、简单事情快速办的效率文化。（四）推行道路千万条、合规第一条，业务千万件、风险是底线的合规文化。（五）推行所有资源向一线市场人员、向分行贡献人员倾斜的分配文化。（六）推行人才立行、人才兴行、以人为本的团队文化。（七）推行一线对外特别能战斗、二线对内特别能服务的分工文化。（八）推行能者上、平者让、庸者下、不唯年龄、不唯资历的用人文化。（九）推行市场业绩检验发展成果、市场业绩决定考核成果、市场业绩决定分配成果的考核文化。（十）推行创新驱动、努力拼搏、事在人为、与员工共荣共生的发展文化。

　　通过推行这“十项共识”，分行将持续打造“十项工程”。具体说，一是实施存款立行工程，打造持续增长三大引擎，强化基础客群培育与建设，转变公司业务拓展逻辑、提高市场竞争力。二是实施增收富行工程，提升利润中心价值贡献。三是实施文化强行工程，凝聚经营发展强大动力。四是实施人才兴行工程，营造竞相成才发展氛围。五是实施服务优行工程，增强二线部室服务质效。六是实施合规治行工程，贯彻监管总行规章制度，加强合规管理体系建设、加强合规检查队伍建设、做好监管评级提升。七是实施风控健行工程，提高全面风险管理能力，加快问题资产清收进度，持续优化完善全面风险管理体系。八是实施考核利行工程，重塑激励分配体系机制。九是实施管理固行工程，促进内部管理效能提升。十是实施理念创行工程，打造区域主流标杆银行。  通过“十项共识”“十项工程”，民生银行郑州分行的目标是挺进区域主流标杆银行。具体来说，一是从政府角度看，主流标杆银行业务发展应当符合政府预期的创新模式，能够围绕政府关注的重大项目提供金融支持，对区域经济社会发展作出积极贡献。二是从监管角度看，需要做到合规经营、良性发展，能够严格按照监管部门的政策导向开展各项业务，形成正向引导效应。三是从总行角度看，需要做到价值成长，特色发展。业务发展不应单纯追求做大做全，要结合本地情况作出符合分行实际的特色、优势业务，在守住风险底线的前提下，不断发展壮大。四是从客户角度看，需要专业高效做好金融服务，能够根据客户多元化金融需求匹配相适应的产品，帮助客户节约成本、提高收益，实现投入产出最大化。五是从市民角度看，需要的是方便快捷、能够提供优质服务的银行，要在广大金融消费群体当中形成良好的服务体验，具有较高的品牌美誉度。六是从员工角度看，一家主流标杆银行应当成为让员工感到有温度、能依靠、可寄托的精神家园，员工能视分行为个人发展的事业平台，愿与分行共同创造价值，共同分享成果。

　　问：请问一下肖行长，接下来的工作是怎么规划的？

　　答：我们将首先做好三个方面的工作：一是围绕河南省“十四五”规划，紧紧把握区域发展历史机遇，找准金融服务重点，强化金融服务功能，做好河南省重点领域、重点项目金融服务；加快分行经营转型和结构调整，坚持“商行+投行+交易银行”的服务模式，“融资+融智+财富管理”的综合化金融服务方案，以创新的金融产品和多元化的金融服务，支持实体经济、服务人民生活，支持河南经济高质量发展。

　　二是围绕河南区域经济特点，围绕场景、生态、技术、体制建设开放、合作、共赢的金融生态圈，让金融服务更加普惠、更加智慧、更加便捷，为更多客户提供更好的金融服务。不断提高小微企业、民营企业的贷款可获得性和投入力度，力争成为民营企业、小微企业金融服务的标杆银行。

　　三是坚持“以客户为中心”，不断优化完善网点布局，践行“精心服务、创造价值”的服务理念，积极创新个人金融产品和服务，坚定不移地发展好零售业务，持续进行金融科技创新，大力开展电子银行、直销银行业务，打造网络化、数字化、智能化的金融服务平台，为河南人民提供更方便快捷的金融服务，提高市民金融服务可得性和体验感。

　　问：最后，请问肖行长还有什么想对大家说的？

　　答：我们未来要做好五方面的工作：

　　一是将紧密围绕河南省委、省政府的中心工作，以独有的民营体制、灵活的经营机制和专业的服务水平，全力支持地方经济工程建设与重点项目落地，为河南建设经济强省贡献“民生力量”。

　　二是将坚决落实河南银保监局推动股份制银行高质量发展实施要求，扎实推进分行业务和经营管理工作向好发展，走好高质量发展之路，为河南银行业再创辉煌提供“民生智慧”。

　　三是将积极落实总行新一届董事会提出的发展理念，凝心聚力谋发展，改革转型促提升，推行十项共识，打造十项工程，在危机中孕育新机，于变局中开创新局，奋力开创民生银行郑州分行经营发展新局面，真正使得郑州分行成为区域内和系统内“民生标杆”。

　　四是我们每一个郑州民生人，发自内心地感谢各级政府和监管机构、社会各界人士对我们的关怀与帮助，感谢总行的指导和支持，感谢客户的信任与托付，让民生银行郑州分行发展更有动力，我们也将继续在中原大地讲好“民生故事”。

　　五是我们希望民生银行郑州分行成为员工的精神家园、事业伙伴、心灵依靠；我们希望有更多志同道合的精英人才加盟郑州民生，与我们共同开创事业，共享发展成果，打造好我们的“民生家园”。