“扎根中原沃土十四载，栉风沐雨难忘民生情，贯彻落实发展新理念，融入主流谱写新篇章。中国民生银行郑州分行自2008年6月19日成立，至今已过14年。近两年，在新一届党委班子的带领下，该行紧紧围绕地方经济发展大局，坚决贯彻省委、省政府各项战略部署，坚定跟随总行改革转型步伐，存贷款规模突破千亿，发展态势持续向好，市场竞争能力、客户需求响应效率、金融综合服务质效得到明显提升，为实施“十大战略”、共绘出彩河南积极贡献民生力量。”

　　近日，我们对中国民生银行郑州分行党委书记、行长肖鹏进行了访问，力争呈现出该行走出的特色发展之路。

　　问：肖鹏行长，您好，首先祝贺中国民生银行郑州分行在河南成立14周年，请您谈一谈民生银行郑州分行建行以来服务地方经济发展的基本情况。

　　答：2008年6月19日，中国民生银行郑州分行正式入驻河南。14年来，民生银行郑州分行坚持围绕省委、省政府关心关注的重点领域，在总行的支持与关心下，充分发挥体制机制优势，在为河南经济发展作出突出贡献的同时，也扮演了“金融改革试验田”的角色。14年来，我行已累计为地方经济发展提供表内外融资支持近2万亿元，累计投资河南省地方政府债券360.4亿元，以实际行动全力支持河南经济社会转型升级。

　　问：我们注意到，民生银行郑州分行近两年在经营管理和客户服务的理念方面进行了多方面改革，也取得了积极成效，能具体阐述一下您的思路和想法吗？

　　答：2021年，民生银行总行再次明确了“服务大众情系民生”的企业使命，“以客为尊——诚信创新高效共赢稳健”的价值观，“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”的战略定位，“特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营的一流商业银行”的发展目标，“长青银行百年民生”的发展愿景。这是我行经营发展的根本理念，帮助我们更好地探索服务实体经济新模式，激发改革转型新动能。

　　如何能够重新激发业务发展活力，更好地服务实体经济，同样是我自2020年11月到任后思考的第一个问题。为此，我制定了专题调查问卷，前往辖内30家经营机构开展调研，召开各类座谈会议超百场，与百余名不同岗位、不同层级的员工逐一面谈，既走遍了所有基层网点和经营机构，也与全体员工达成了唯有改革方能破局的共识：比如在管理文化方面，我们达成了党建引领、从严治行、行务公开、风清气正、凡事有态度的管理共识；比如在价值文化方面，我们达成了以领先者为荣、以敬业者为本的价值共识；比如在效率文化方面，我们达成了人际关系简单化、复杂事情简单办、简单事情快速办的效率共识；比如在合规文化方面，我们达成了道路千万条、合规第一条，业务千万件、风险是底线的合规共识；比如在团队文化方面，我们达成了人才立行、人才兴行、以人为本的团队共识；比如在发展文化方面，我们达成了创新驱动、努力拼搏、事在人为、与员工共荣共生的发展共识……此类共识共有十项，我就不一一赘述了。

　　总行的企业文化理念和分行员工凝聚出的“十项共识”，受到了广大员工的积极响应，这既是我们的工作指南和行动指南，也是我们充满热情、为之奋斗的力量源泉：分行客户基础不断夯实，存款规模迅速增长、问题资产处置卓有成效、员工整体精神面貌和工作氛围发生了较大变化，经营业绩在系统内和河南市场排名稳步提升。最值得一提的是，我们切实提升支持地方经济发展质效，信贷规模实现大幅增长，并突破千亿大关。

　　问：如您刚才所讲，2020年以来，民生银行郑州分行坚决贯彻落实省委、省政府各项工作要求，对于实体经济支持的力度明显增强，那么在围绕省委、省政府中心工作、执行监管部门工作要求、践行社会责任、支持绿色金融等领域具体有哪些动作？

　　答：2021年以来，民生银行郑州分行紧密围绕河南省委、省政府的中心工作，严格按照监管部门的各项工作要求，深入贯彻落实总行改革转型各项工作部署，扎实推进分行业务和经营管理工作向好发展。

　　我们始终认为，只有与地方经济社会发展融为一体，才能成为有价值的金融企业。在贯彻落实省委、省政府中心工作上，召开专题党委会深入学习河南省第十一次党代会精神，聚焦实现“两个确保”、助力实施“十大战略”，我带队先后拜访洛阳、南阳、许昌、信阳、新乡等多个省辖市主要领导，签署战略合作协议，调研重点企业，进一步找准契合点、发力点，奋力推动省委、省政府各项决策部署落地，在现代化河南建设新征程上展现新作为。

　　在贯彻执行监管部门工作要求上，牢固树立“依法合规经营就是核心竞争力”的经营理念，严格落实监管部门关于股份制银行高质量发展相关工作要求，分行提出“将总行战略改革落地与高质量发展同频共振；将树立更高工作标准与向难出发同频共振；将强化二线使命担当和质效提升同频共振；将行长进万企与经营机构调研同频共振；将监管指标提升与市场形象改善同频共振；将提升高质量发展与提升市场影响力同频共振；将敢于向市场亮剑和树立员工信心同频共振”等七个同频共振的落地举措。同时，在反洗钱、消保、人民币管理、外汇管理等多个监管评级事项中取得新提升。其中外汇管理自开业以来均获得最高评级，反洗钱工作三年提升三级，达到省内同业最高评级。

　　在积极践行社会责任上，自2002年起，中国民生银行总行持续对口帮扶河南封丘和滑县，2016年以来，中国民生银行郑州分行开始集中负责定点扶贫落地工作，先后在两地设立股权（债权投资）扶贫基金、医疗救助基金、教育扶贫基金。在两县先后脱贫摘帽后，分行积极对接两县金融需求，切实做好巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，行领导带队调研，深入调研走访两县42个乡镇，300余个村落，建立常态化联络机制，深度结合两县经济发展需求，累计投放信贷资金7.95亿元。同时，分行以新蔡县栎城乡张庙村乡村振兴建设事项为依托，积极探索新时期银行支持乡村振兴的新路径，捐赠100万元，以实际行动积极践行我行社会责任。在今年5月抗击疫情期间，我行向郑州大学北校区捐赠人民币30万元用于疫情防控，积极树立良好的品牌形象。

　　在践行绿色发展理念上，分行大力支持绿色、低碳、循环经济，近三年累计为河南省绿色产业市场主体提供授信额度350亿元，同时作为全国碳排放权注册登记结算中心首家系统接入结算银行，分行成立了碳交易企业金融服务工作组，筛选了河南省内120户有潜在碳交易需求的客户，制定专门的服务方案，配置专属服务团队，提供全流程、一站式上门服务，协助客户做好碳交易前准备工作，助力全国碳交易市场建设。

　　问：刚才听您提到了贯彻总行改革战略，那么在这一方面民生银行郑州分行落实的整体思路是什么？在不同领域分别采取了哪些措施？取得了哪些成效？

　　答：近年来，受经济大环境变化影响，银行业所面临的市场竞争形势、客户金融需求、业务发展模式同样在发生深刻变化。民生银行总行吹响了改革转型的号角，郑州分行坚决贯彻总行改革新理念，重塑经营管理新逻辑，努力构建分行高质量发展新格局。

　　首先，提出整体改革原则，有序推进各项改革政策落地。郑州分行根据自身情况，提出了落实总行改革要求三原则：一是坚定不移推动总行改革在分行全面化、标准化落地；二是充分调动市场人员积极性，在利益相关情况下，分行多支持，市场人员少受罪；三是以改革做好加法，改革只为业务发展做加法，不为业务发展做减法，实现全行业务发展最大化。

　　其次，加快推动落实，提升客户服务体系改革成效。郑州分行将总行“五位一体”作业模式落到实处，选取省内62家重点客户作为分行战略客户，配置专属服务团队，制定个性化综合金融服务方案，提供全方位、立体化金融服务，目前已为上述战略客户提供融资余额256亿元。

　　最后，提升专业能力，三道防线建设成效明显。在营销、审批等环节中坚持“以客户为中心”，深入理解行业和企业，提高授信审批效率，完善风险管理体制机制，全面提升全面风险的统筹管理、统一推动和协调配合水平，一大批重点业务相继获得突破，与富士康、安钢集团、华兰生物、城发环境、龙佰集团、南阳投资集团、平煤集团等重点客户合作关系逐步加深。此外还有一大批省内重点项目成功落地。

　　问：服务实体经济成效明显，从背后也反映出民生银行郑州分行的经营管理水平也在不断提升，我们注意到民生银行郑州分行在2021年、2022年分别开展了系列专题活动，取得了哪些成效？

　　答：求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。我们把内部管理提升作为重要改革抓手，以管理提升筑改革发展之基，以作风建设谋行稳致远之路。

　　2021年，我们通过开展“新生2021”“管理建设提升年”等专项活动，聚焦规模增长、客群服务、风险管控、合规经营、工作作风等管理重点，凝心聚力，攻坚克难。经过一年的努力，分行二线员工服务意识、一线员工业务拓展信心明显增强，“一个民生”协同作战理念逐渐深入人心。

　　2022年，站在新的发展节点上，我们通过开展“焕新2022”“管理建设巩固年”系列活动，以“业务规模要有新发展、盈利能力要有新提高、客群拓展要有新成效、产品推动要有新亮点、服务效能要有新提升、员工队伍要有新面貌、社会形象要有新局面”为目标，贯彻改革新理念，积蓄发展新动能，努力将分行高质量发展推向新阶段。

　　问：您刚才也提到了，近年来国内经济环境发生了深刻变化，而民生银行郑州分行在这种情形下能够逆势而上,实现良性发展，您认为核心关键是什么？能否简要介绍一下。

　　答：近年来，受疫情影响，经营压力逐步从实体经济传导到银行业金融机构，但我相信万事以人才为本。我曾经说过，民生银行郑州分行发展中遇到的所有问题，归根结底都是人才问题；民生银行郑州分行所有问题的解决，归根结底也都需要依靠人才。所以我们用近两年的时间，通过实施“聚才、举贤、归巢、育林”四大人才计划，逐步打造了一支在省内有竞争力、有学习力、有创新力的人才队伍。

　　一是对内，我们实施“聚才、育林”计划，尊重员工价值创造、支持员工价值追求，加速推动员工成长成才。2021年以来，分行启动了“鼓励优秀员工走向更高层次岗位”系列公开竞聘工作，鼓励优秀人才自我加压，为有能力、愿担当的员工提供晋升通道，众多优秀员工在竞聘中脱颖而出，成功走上初、中级管理岗位。分行这种公平公开公正的竞争文化，风清气正的管理文化也得到员工普遍认可。同时，我们着重探索培育青年及骨干员工成才的“育林计划”。建立青年工作联席会议机制，为每位青年员工配备行内导师，组织开展“大家说”“专家说”等品牌专题培训，制定推动“育林计划”青年员工行内导师制培养活动方案，重点打通青年员工成长成才路径，打造持续发展新引擎。

　　二是对外，我们实施“举贤、归巢”计划，希望通过政策吸引更多优秀人士的加盟，助力民生银行发展。一方面，我们持续完善精英人才引进相关政策，包括薪酬待遇、人文关怀体系、职业发展规划等。另一方面，针对流失到其他同业的优秀人才，我们拿出部分高价值岗位，采取“一人一策，一事一议”的方式引进，发挥原有人才熟悉民生、了解同业的优势，为分行发展和管理能力提升贡献力量。一年来，分行已经到岗的精英人才目前在各个专业领域正逐步发挥关键带动作用，成为分行稳中向好发展的重要支撑。

　　问：两年来，河南省尤其是郑州市受汛情、疫情叠加影响，各行各业都面临较大的生存压力，请问民生银行郑州分行的情况怎么样？在支持地方经济复苏发展方面又有哪些动作？在此过程中如何把控风险？

　　答：新冠肺炎疫情确实对国民经济各行各业都产生非常大的影响。河南省尤其是郑州市自去年以来先后经历特大暴雨，多轮疫情冲击，从分行的角度看，我行2021年正常开门经营时间仅有八个月，2022年至今正常开门经营时间仅有四个多月，整体经营发展环境十分严峻。但危中有机，我们一直积极采取措施应对。

　　一是高度重视，精细管理，全面做好防汛抗疫工作，确保金融服务不断档。在郑州特大暴雨和疫情防控形势严峻期间，分行党委先后多次临时召开党委会，实时跟进防汛抗疫最新形势，下发相关工作指令共23次，切实保护员工生命安全。二是分类施策，主动调整困难企业信贷政策，建立绿色服务通道。我行成立应急支付专项工作小组，24小时轮守值班，全力保证客户复工复产期间日常生产经营的正常运转，累计发放疫情防控领域专项贷款超过200亿元，主动向各类企业退费近8000万元，对近5000户小微企业进行利率调低，为省内企业提供贷款FTP降低30BP的优惠政策。三是持续创新，不断完善受疫情影响民生领域的金融服务，满足企业多元化金融需求。综合运用领先的科技优势，加快推进产品创新，全方位助力企业在疫情防控期间正常经营。

　　在把控风险方面，我始终认为，风险管理能力是银行经营管理的核心竞争力，需要从根本上重塑理念。我们通过灌输五大方面风险管理理念，与大量客户进一步加深了合作关系，服务实体经济能力取得新突破。

　　一是坚持正确的市场竞争理念，分行创新提出“三不比拼”“三提倡”原则。坚持不与同业比拼风险底线、不与同业比拼合规底线、不与同业比拼价格底线；与之对应的，分行提倡专业服务、创新服务和效率服务，通过专业的金融服务、创新的产品模式和高效的办理流程来提升客户的服务体验，树立积极的市场形象。二是坚决贯彻总行三道防线改革理念，压实一道防线风险第一责任，持续提升市场团队客户选择和风险判断能力。三是加大问题资产处置力度，统一特资内、特资外风险管理，以倒排工期的方式，确保资产质量管控实效。四是做好信贷的加减法，坚定决心、坚定原则，把信誉好的客户做上去，信誉差的客户减下去。五是身处大海中波涛汹涌，但从天空上看风平浪静，所以我们把目光投放长远，站在未来2年—3年的基础上看待企业信用风险，不以短期波动抛弃客户，以做客户、客群的思想去对待客户，与具有发展前景的潜力客户长期合作，风雨同舟，互为战略客户。

　　问：感谢民生银行郑州分行在全省防汛救灾和企业复工复产方面做出的努力。最后请问肖鹏行长，民生银行郑州分行在2021年提出了迈向区域主流标杆银行的明确发展目标，那么下一步如何规划分行的未来？

　　答：2021年，根据总行改革转型战略要求，郑州分行结合自身发展实际，把政府满意、监管放心、总行赞赏、市民信赖、员工寄托的区域主流标杆银行作为分行的发展目标，这也是全体郑州民生人最美好的愿望。具体而言，下一步，我们将主要做好以下三方面工作：

　　彰显担当，在河南地方经济发展宏图中书写民生贡献。紧密围绕河南省委、省政府中心工作，紧紧把握区域发展历史机遇，以独有的经营体制、灵活的创新机制和专业的服务水平，聚焦实施“十大战略”，以创新的金融产品和多元化的金融服务，支持实体经济、服务人民生活，全力支持现代化河南建设。

　　严守底线，坚决落实监管部门推动股份制银行高质量发展实施要求。按照七个同频共振的落实理念，坚守本源、服务实体，积极支持重点领域协调发展，将支持河南省经济高质量发展与自身可持续发展有机结合，全面增强风险管理能力，统筹做好信用风险、流动性风险、操作风险等各类风险防范化解工作，让合规经营在每个员工心中发芽生根，努力打造监管放心的优质银行。

　　投身改革，在民生银行全景式变革中讲好郑州故事。深刻领会落实总行党委、董事会改革转型部署，努力践行“以客户为中心”的理念，做大客群基础，重塑信贷文化和机制，有效做实“三道防线”，优化薪酬激励模式，为努力把民生银行建设成为特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营的一流商业银行而全力奋斗。

　　我们坚信，时光从不辜负奋斗的你我；面对未来，行动就是最好的回答。在打造区域主流标杆银行的征程上，或许我们还面临很多挑战，但我们会用行动向未来提交满分答卷，用行动向时代发出民生强音，向着更为美好、灿烂的明天继续前行，用优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！