2014年在分支行各级领导的高度重视、各岗位人员通力合作下，大众客户360服务体系探索出初步模式，并取得较好的成绩。为深化360服务体系的成 果，充分挖掘存量中低端客户潜力，提升储蓄、有效户规模，2015年分行对360体系进行了进一步优化，推出大众客户360服务体系2.0版。

　　此次大众客户360服务体系2.0版在原基础上主要进行了四个优化。一是维护标准化，即客户维护按照贵宾、非贵宾、小微客户和新客户等不同维度制定标 准化的服务规范及岗位分工；二是团队立体化，即支行客户经理、厅堂、柜面、财富、小区、95568外拨团队等岗位力量分工协作，空地联动 ；三是运营痕迹 化，即系统完整记录客户维护过程和各岗位工作执行情况；四是开发综合化，即根据客户需求，推广家庭资产配置，争做存贷款主办行，大力发展综合理财 。

　　大众客户360服务体系2.0版是我行变革发展模式的又一有力举措。随着大众客户360服务体系2.0版推进及深化，必将助力我行零售业务再迈新台阶！