上海分行持续开展“金融公益 民生讲堂”活动

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，贯彻落实“一行三会”提出的关于加大金融消费者权益保护宣教力度的指示，2017年以来，民生银行上海分行持续开展“金融公益 民生讲堂”活动，坚持公益性、普及性、服务性、统一性、持续性原则，增强金融消费者风险防范和依法维权的意识，抑制盲目投资冲动，树立正确的消费观和价值观,为消费者筑起一道防护墙。

发挥网点阵地优势，延伸金融知识普及

今年以来，民生银行上海分行面对消费者因城乡、区域、职业、收入、年龄和文化程度等差异化的金融需求，以“3.15消费者权益保护日”、“防范非法集资”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’“、“打击电信网络新型违法犯罪”、“金融知识进校园”等为主题内容，每月开展“金融公益 民生讲堂”活动。在每月的公益主题宣讲日，民生银行上海分行依托网点的区域优势，发挥网点柜员、理财经理、客户服务主任 “三支队伍”，以厅堂宣传为基础，走上街头、走进企业、社区等公共区域，发放宣传资料，进行面对面线下宣传教育活动，展示银行工作人员应有的饱满激情，以简洁幽默的方式进行公益宣讲，为广大客户、社会大众普及金融知识。

统一宣传内容，全渠道开展金融公益宣讲

民生银行上海分行开展的“金融公益 民生讲堂”宣讲活动，统一制作通俗、易懂的宣讲课件PPT，结合消费者的群体特征，以案说法，提高金融消费者教育的实效。各网点深入社区，由专人深入浅出，鲜明解读最新的金融政策，引导消费者合理选择金融产品，抑制盲目投资冲动。此外，利用网点厅堂、电子滚动屏、微信公众号、短信、手机银行和官网等渠道，遵循公益性原则，通过播放“双录”漫话视频，摆放宣传资料，ATM画面风险提示等方式进行金融知识公益宣传，增加宣教人群的覆盖面。

多形式开展公益宣传，营造消费者权益保护教育氛围

受邀做客沪上热门新闻访谈节目。民生银行上海分行消费者权益保护部多次受邀参加FM93.4上海广播电台新闻频道“非常解读”直播节目，借助大众媒体的公信力，普及金融消费者金融知识及合法权益，解读金融诈骗、非法集资等内容，教导消费者正确使用金融工具，有技巧地识别或警惕金融风险，保护客户合法权益，受到了广大听众的认可和欢迎。

3.15消费者权益保护日活动。今年3月15日，民生银行上海分行辖内所有网点共计举办80多场公益宣传讲活动，他们精心策划每一场活动，有70位宣讲员忙碌在消保公益活动的一线现场，共邀约上千名客户参与互动，发放上万份宣传资料，通过短信平台发布10万多余条公益短信。通过案例揭示二维码诈骗、微信红包诈骗、跨行资金归集诈骗等诈骗套路，推出民生银行安全账户，三位一体“5+1+1”的安全保护机制，保障客户资金，提高居民维权意识和水平。为增加活动趣味性，提高客户参与度，还设有提问、抢答和抽奖活动，现场反响热烈，一度掀起了金融知识咨询和亲身受骗经历分享的小高潮。每一次邀约、每一次宣讲，都留下了民生银行的公益印记。

防范非法集资宣传月活动。当月，民生银行上海分行以法治民生和“民生消保在行动”活动为引领，塑造“以客户为本”的民生消保企业文化，持续推动金融消费者教育，合理引导客户金融消费，共建和谐的金融环境。活动中，辖内各支行以金融法规政策、金融理财知识、金融新业态知识、“双录”管理的要求为重点内容，采取喜闻乐见的宣教方式，以厅堂为阵地，进社区、上街头、入企业，多渠道宣传正规金融服务渠道，警示客户避免遭受非法集资等金融活动的侵害，引导消费者合理、安全购买理财。

2017年“金融知识万里行”、“金融知识进万家”“和”金融知识普及月“联合宣传活动。为丰富宣传形式，民生银行上海分行设计投资理财、支付结算手绘漫画版，利用微信、民生家园APP等自媒体，调动全员同步转发，通过卡通人物形象生动地讲述消费者权益保护知识，动态展示，以爆点吸引关注，让消费者通过一张图秒变知识达人；借助“民生银行上海分行”微信公众号平台进行邀约宣传，迅速营造金融知识宣传声势。

活动中,民生银行上海分行组织各支行和社区支行积极部署，分行近半数员工积极参与活动，邀约千余名客户参加，通过厅堂展示、社区宣传、柜面提醒等方式进行宣讲，就账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、同行异地存取款免费等方式进行宣教，提高消费者安全防范意识、提升辨别真伪能力，严明非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果，阐明账户安全的重要性；针对消费者关于贷款、理财金融知识的需求和薄弱领域，通过案例分享、现场提问、解答的形式，引导消费者合理消费、安全理财，维护自身的合法权益。分行还走进大学校园，围绕“校园贷”、“双录”和“安全网络”等要点，面对面帮助大学生防范非法校园贷，加强自我保护意识，远离电信网络诈骗危害，培养大学生的金融素养。

民生银行上海分行坚持“为民而生、与民共生”的企业使命，不忘服务民生之初心，坚持“以客户为中心”，着力提升消费者的金融素养和安全意识，建立消费者权益宣传教育长效机制，以“金融公益 民生讲堂”活动为载体，以新颖、创新的方式与消费者互动，贴近民生需求，维护消费者合法权益，深化公众对金融产品和服务的认识与理解，引导公众树立和提高风险防范和依法维权意识，共同构建和谐稳定的金融环境。