党的十九大报告提出“建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势”，民生银行上海分行秉承“为民而生、与民共生”的企业使命，始终坚持以服务实体经济发展为己任。2017年，民生银行上海分行深入实施五大战略工程，全面建设标杆银行，进一步加强金融产品创新和强化服务社会的能力，为企业提供优质高效的多元化金融产品和服务，全力提升金融服务实体经济质效，为实体经济发展提供有力支持。
　　支持国家发展战略，满足重点领域金融需求
　　民生银行上海分行从辖内实际出发，积极对接运输、基建、制造、港口等领域大型客户，对“一带一路”领域重点行业予以授信支持，并通过项目融资、银团贷款、并购贷款、境外发债融资，帮助企业拓展融资渠道，优化资源配置，助力企业做大做强，推动企业结构优化升级，努力支持“一带一路”发展战略。2017年，民生银行上海分行给予相关行业授信支持超过700亿元。此外，办理涉及“一带一路”区域涉外业务超10000笔，累计金额超过42亿美元。
　　同时，民生银行上海分行积极响应国家关于“长江经济带”建设战略的政策号召及上海市政府深化改革号召，全力支持“长江经济带”建设，为“长江经济带”设施联通、贸易畅通、资金融通和产业合作等项目建设提供贷款融资支持。在长江经济带综合联通方面，大力为公路网、航空网络、综合公交枢纽的建设提供贷款支持。在支持推进城镇化建设方面，以大城市为依托，支持城市群建设，支持中小城镇提升城市化水平，支持加快城市之间交通网改造。2017年累计满足长江三角洲城市群各类企业融资需求近150亿元。
　　立足区域特色，支持上海“四个中心”建设
　　2017年，民生银行上海分行积极参与上海市重点项目工程建设项目，大力支持上海“国际经济中心”、“国际金融中心”、“国际航运中心”、“国际贸易中心”的“四个中心”建设，通过聚焦科创中心、聚焦跨境金融，努力为上海“四个中心”建设提供全方位金融服务。先后支持上海各区的棚户区改造、市/区级保障性住房建设、城中村改造、上海“三港”、“三区”建设、工业区块建设等项目。通过整合自贸区分行、香港分行、民生商银国际等资源和渠道，为支持实体经济发展提供更全面、更完善的国际化金融服务。至2017年末，民生银行上海分行给予上海地区重点项目信贷支持上百亿元。
　　强化产品与渠道创新，缓解小微企业“融资难”
　　为缓解小微企业“融资难”问题，民生银行上海分行积极推进小微业务结构调整、流程优化及产品创新，积极探索在新常态经济背景下小微业务可持续发展的商业模式，拓展小微企业服务发展空间。在创新小微金融产品方面，为满足差异化市场需求。上海分行充分利用工商、税务、征信、银联交易流水等外部数据，逐步下沉客户层级，推出“民生网乐贷”等线上微贷产品。依托移动互联技术，针对有房产的小微客户，着力推出以线上申请、快速办理为特点的“民生云快贷”、“民生云抵押”等产品，通过线上线下相结合，为客户提供简单便捷的融资支持。结合小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点，推出了线上支用、随借随还等产品。在加速线上服务渠道创新方面，上海分行不断扩大金融服务半径。研发“小微之家”线上服务平台，通过对接银联、税务、工商等第三方信息平台，实现业务的线上开放式受理。目前，该服务平台已实现在线云账户开立、贷款自助申请、办理进度查询、理财产品购买等功能，通过线上渠道，为小微企业提供在线24小时产品咨询、业务办理和售后客户服务，让小微企业可以随时随地享受普惠金融服务。
　　加大新消费重点领域金融支持，创新开发消费信贷产品
　　为更好地支持实体经济发展，民生银行上海分行从真实的消费用途出发，积极与第三方消费平台合作，在旅游、装修、教育、留学等新消费重点领域上积极探索合作模式，加大对新消费重点领域的金融支持。上海分行在获客方式、大数据模型风控、运营手段上不断创新，在风险控制的前提下将金融服务不断贴近日常消费市场。
　　根据差异化的客户类型，民生银行上海分行不断创新开发消费信贷产品，积极推广“一次授信、循环使用”，打造自助式消费贷款平台，创新个性化、针对性产品。比如，对于本市稳定缴纳公积金的客户，设计开发“公喜贷”；对于分行代发工资客户，设计开发“薪喜贷”；对于本市稳定纳税的客户，设计开发“税喜贷”；还利用微信平台推出优质企业员工团体申请贷款的活动。通过产品创新不断地将消费信贷推向行外优质企事业单位员工、行内代发客户或财富客户等更多有消费需求的客户，让消费金融惠及普罗大众。
　　打造“五全”服务体系，全流程优化客户体验
　　2017年，民生银行上海分行以客户为中心，全力打造全职员、全智能、全渠道、全流程、全方位的“五全”客户服务体系，在“五全”客户服务体系下，全面实现客户化厅堂2.0的转型，真正实现以客户为中心的服务理念。通过强化营销服务前台、简化传统业务处理后台，转变传统网点人员服务理念，精准定位客户体验的每一个环节，以科技创新优化服务流程，全面提升我分行金融服务质量。通过员工知识培训，加强厅堂各岗位人员服务能力，固化服务流程，全面提升员工金融服务意识，推进全行业务的健康快速发展。
　　为持续做好金融消费者权益保护工作，民生银行上海分行已连续两年开展“金融公益民生讲堂”金融知识宣传教育活动，积极配合上海银监局组织开展的“3.15消费者权益保护日”、“防范非法集资宣传”、“普及金融知识，守住钱袋子”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“金融知识万里行”等专项金融知识宣传教育活动。活动紧扣消费者关注重点，利用自有资源，发挥“三支队伍”、“三网”和“三工具”作用，整合线上、线下渠道，注重实地宣传，以厅堂为主阵地，走进代发企业、深入社区，开展“面对面”的现场宣教活动；通过创新媒体宣传，利用电台、微信公众号，发挥公众媒体“扩音器”的作用及高效的传播优势，扩大普及宣传金融知识的辐射面。同时，积极配合人民银行开展防范电信网络欺诈宣传工作，通过线上、线下两种渠道双管齐下进行反电信诈骗的宣传。线上以“民生银行火力全开防诈骗”为活动主题口号，注意功能性、趣味性和交互体验相结合，取得寓教于乐的良好效果。线下则在支行网点、社区支行、自助银行张贴反电信诈骗的宣传海报和放置折页等宣传物料。结合“金融公益民生讲堂”系列活动，组织开展支付安全进社区、企业、校园以及城乡结合部等现场活动，以开展金融安全讲堂的方式，向客户宣传金融安全风险点、买卖个人账户危害的严重性，以及如何防范电信诈骗的各种知识。
　　通过开展金融知识宣教活动，增强了公众防范金融风险和信息安全的意识和能力，深化消费者对金融产品和服务的认知和理解，引导公众合理消费，维护合法权益，以此建立起上海分行公益宣教长效机制。
　　随着经济进入“新常态”，民生银行上海分行将坚持深入市场，及时了解政策、市场信息变化，强化业务创新，转型升级，不断满足市场和客户需求。同时，积极支持重点行业金融需求，发展绿色信贷，加快国际业务金融服务，优化零售业务服务机制，持续推进普惠金融，为客户提供全方位、高效便捷的金融服务，为支持上海实体经济建设添砖加瓦。