敬老爱老是中华民族的传统美德，满足老年人群体的金融需求，助力老龄事业全面协调可持续发展是银行业应尽的责任。近年来，民生银行上海分行围绕“实施五大战略工程，全面建设标杆银行”的战略目标，全面升级经营理念，坚持以客户为中心，优化作业模式，实施客户化厅堂，在网点设施、产品配置、金融服务、流程制度等方面优化硬件配置、完善敬老服务体系、提升敬老服务质量和水平。
　　自2014年上海市银行同业公会首推“上海银行业敬老服务示范网点”以来，民生银行上海分行积极响应，扎实推进敬老服务工作，共有12家网点被授予“上海银行业敬老服务示范网点”荣誉称号，有12名员工被评选为“上海银行业敬老服务标兵”，有155名员工被评选为“上海银行业敬老服务示范员工”。

细微关怀显用心

　　（一）贴心考虑完善敬老服务便利设施
　　民生银行上海分行敬老服务工作逐年提升，除所有支行均开设爱心窗口、设置爱心专座、配备爱心靠垫、便民箱等服务措施外，各支行设计和推出了各具特色的敬老服务举措和产品。如为老年客户提供放大镜和多种度数不同的老花眼镜；配备医药箱、血压仪、轮椅等设施，以备不时之需；开设敬老服务专窗，设定敬老错时优先服务时段；免费提供无糖饮品、点心和老年读物等，并在营业场所醒目位置张贴专为老年人提供便利服务的温馨提示和专项便利服务措施，方便又贴心。
　　（二）用心经营“私人定制”创新服务
　　为充分考虑不同老年客户的实际需求，针对视力、听力下降的老年客户，滨江、闵行等支行特别制作“老年人服务卡”，卡片字迹特别加大加粗，内容囊括各类常办业务和风险提示等，柜员可以举着卡片让客户看提示进行交流；针对记忆力下降的老年客户，为长期来行办理业务的老年客户“私人定制”电子表格，将其业务信息一一注明，便于查看；分行营业部针　　对不擅长使用电子设备的老年客户，专门制作手机银行和厅堂自助机具的爱心服务手册，便于老年客户查看、学习，操作说明一目了然。

　　种种细微之处的服务举措，得到了老年客户的一致好评，民生银行尽己所能的想其未想，做其所需。

真心考虑能放心

　　（一）营造“家庭式”温馨服务氛围
　　为了更好地服务老年客户，延中、闵行等支行从最初的热情接待、业务陪同，到为孤寡老人提供“结对子”等特色服务，再到建立“爱心档案”、“家庭联络簿”等，不断为提升敬老服务而努力创新。支行在老年客户业务办理完离开网点半小时后，进行电话回访，确认其安全到家，若发生突发状况，也能及时联系其家人，始终把老年客户当做自己家人来关爱。
　　（二）专业服务争做“百姓好帮手”
　　2018年1月，一对84岁高龄老夫妇神情焦虑的来到市南支行，厅堂人员主动迎接。经了解，其在民生银行成都建设路支行有笔动迁款，办理了一张银行卡和一笔3个月的定期存单，但该存单开户银行设置为凭证件支取，不可通存通兑处理，在与成都建设路支行取得联系，说明情况后，被告知拆迁办要求必须本人去成都当地领取银行卡和存单才能拿到动迁款。为此，支行多次与成都建设路支行和四川动拆迁部门进行沟通处理该笔业务，开动脑筋通过各种渠道途径，为这对老夫妇出谋划策。经过不懈努力，该老人终于成功支取了该笔动拆迁款。他们激动不已，特赠送锦旗表示感谢，对民生银行的服务和业务能力水平表示十分满意，并表示要做民生银行的忠实客户。

爱心公益赢舒心

　　（一）金融公益民生讲堂
　　民生银行银行上海分行每年组织各支行开展如“3.15金融消费者权益保护日”、“金融公益民生讲堂”等活动。中原、漕河泾、福山等支行结合分行总体活动规划，根据周边社区、客群等情况，定期开展“走进街道、深入社区”等一系列服务于老年人群的社会公益活动，通过举办如反假币，反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座，免费发放防诈骗、反洗钱等宣传手册，帮助老年人了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，引导其提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用率，不断提高老年人群体对金融知识的认知水平。

　　（二）幸福关爱健康生活
　　为丰富老年人群体的养老生活，分行组织了如“舞动民生”社区广场舞大赛，展示了老年人“夕阳无限好”的风采和魅力。同时，各支行每逢春节、中秋、端午等传统节日，邀请客户至网点或走进社区老年活动中心、敬老院等地，开展如“绿棕飘香，端午情浓”、“敬老养老、爱心孝行”文艺晚会等一系列活动，和老年客户唠唠家常，为老年人送去欢乐和慰问。用一颗公益的心来赢得他们的舒心，受到了老年人群体的一致好评。

　　民生银行上海分行通过“爱心、用心、耐心”的服务让敬老爱老的传统美德发扬光大，切实满足老年人的金融服务需求。该行将持续开展敬老服务工作，把老年客户当作银行的“老宝贝”给予关爱和服务，把敬老、爱老服务深入化、制度化、常态化，力争做强、做优，做出新意，做出成效，塑造“思老、惠老、安老”的服务文化，着力打造养老金融服务特色品牌，营造敬老、爱老的服务氛围，传递行业正能量，履行敬老服务社会责任。