为坚决贯彻落实上海银保监局及总行党委决策部署，全面做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间小微金融服务工作，上海分行，积极践行社会责任，出台多项措施进一步支持生产防疫物资的小微企业，快速建立起一套疫情防控期间的金融服务保障体系，专门服务受疫情影响而临时停业、资金周转遇到困难的小微贷款客户，以优质高效的金融服务全力支持辖区民营小微企业应对疫情，共克时艰。

加大疫情相关领域客户的关怀及信贷支持

　　上海分行及时出台疫情相关领域重点关怀及支持政策。重点排查疫情相关行业的客户需求及困难，加速响应疫情防控所需物资生产、运输、销售企业的资金需求，逐户落实扶持方案；关注物流、旅游、餐饮等重点受困行业客户，加强与民生相关企业的充分沟通，满足生活物资需求供应支持。截至2月4日，上海分行已对接回访疫情重点保障企业和其他防控相关企业68家,涉疫相关贷款合计发放30笔,发放金额5232.5万元。

开展小微客户“共战役、送温暖”活动

　　上海分行第一时间启动“共战役、送温暖”活动，要求分行上下全覆盖落实所有存量贷款小微客户的回访工作，了解客户及家庭健康情况、了解企业生产经营情况、掌握客户诉求、解决客户问题。严格要求客户关怀落实到位、责任到人，提供专人对接、专班管理、专属服务，为小微企业有针对性地提供差异化授信政策支持及综合化服务。

提供特殊保护及利率费率优惠政策

　　为积极支持受困小微企业战胜疫情灾害影响，上海分行对行业影响较大但暂未逾期的客户，采取免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率、调整还款方式、贷款展期等阶段性扶持措施，对影响严重且已造成贷款逾期的，提供罚息减免、征信保护等救助措施，全力将客户不良影响降到最低。对疫情重点保障企业、疫情防控相关行业的普惠型小微企业贷款，给予优惠贷款利率。

　　此外，推出手续费优惠政策，对“疫情受困行业”以及我行“抗疫相关行业”移动支付收款业务特约商户给予移动支付收款交易手续费优惠支持，优惠费率统一从0.38%下调为 0.2%。

推广线上服务、保障受困客户业务便利

　　上海分行进一步完善疫情期间线上服务方案，引导客户积极使用小微手机银行、小微之家、95568 远程银行等在线服务渠道；足不出户即能申请贷款是疫情期间很多客户的迫切诉求，上海分行重点推出线上贷款云快贷、增值贷、纳税网乐贷等产品；对于受疫情影响面临阶段性资金周转困难的小微企业，提供“无还本续贷”服务。运用新技术使客户足不出户通过手机银行即可完成贷款申请、签约、提款，实现业务的“远程化”、“高效化”。

　　在排查中，分行发现一受困小微客户在年前将资金支付预付款，本计划年后应收款回笼后归还2月11日到期的230万贷款，但遇疫情突发后，相关企业均无法开工，应收款回笼出现问题导致现金流困难。上海分行在了解情况后第一时间为客户制定了解决方案，指导客户通过手机银行完成无还本续贷申请，客户经理联系审批部门通过绿色通道当日完成贷款审批，并指导客户足不出户完成了远程面签，及时缓解企业在疫情期间的资金压力，实现新旧贷款无缝对接。目前，上海分行已针对27家受困企业开展了高效的无还本续贷工作。