自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，上海分行积极做好客户关怀，针对防疫期间的账户业务制定了优化处理方案，全力保障防疫期间的客户资金需求。

　　急客户所急，为受困客户提供远程服务

　　日前，嘉定支行客户陈某致电支行，表示因其预留在银行的身份证件信息已过有效期一直未到银行更新且账户长期不使用，导致目前其银行账户在自助渠道无法使用，而客户目前身处异地家中隔离，无法至银行网点现场办理信息更新。客户急需使用账户资金用于自身防疫和生活保障等必要开支。

　　为及时解决客户困难，嘉定支行遵照防疫期间特事特办原则，将此业务第一时间报送至分行。分行运营管理部立即响应，快速进行了评估和审批，并同意支行通过系统内预留电话与客户核实解锁业务的真实性，核对账户预留信息和资金情况，并通过微信视频通话，确认客户身份，以及客户需要办理的业务，由支行员工全程录制视频并保留作为办理业务的依据，最终成功为客户陈某完成信息更新，解锁银行账户，切实为客户解决资金困局。

　　分秒必争，全力保障资金汇路畅通

　　在疫情防控期间，长宁区财政所属疾控中心和红会承担着此次疫情防控至关重要的资金和物资调控工作。近日，长宁区区红会由于防疫工作需要，采购了一批医疗物资，需要进行紧急划款。长宁支行在了解情况后，指定专人协助办理划款相关手续，并与分行运营管理部沟通加急办理，及时完成采购资金的划付，得到红会工作人员的高度评价。与此同时，对方表示近期还会有防疫相关业务需要协助办理，支行员工仔细告知相关业务办理流程，让慈善资金能更快地到达最需要的地方。此外，分行积极协助仁济（南院）、华山（北院）等重点防疫医院实时查询、处理财政款项、医疗资源往来款等，全力确保防疫期间企业资金汇路的顺畅及时。

　　做好卫生安全，确保网点现金服务

　　疫情防控期间，为切实保障各网点现金服务的卫生安全，上海分行下发相关工作通知，要求网点在现金收付、清点作业时，柜员必须佩戴口罩和手套。厅堂及其他办公区域每日定时消毒，各类现金机具及现金自助设备，包括自助设备插卡口，密码键盘，设备屏幕，厅堂各区域门把手等关键部位，每日多次消毒，并做好登记。现金收付严格执行收支两条线，切断病毒可能传染线。同时，合理制定现金自助设备加钞清机计划，确保满足防疫期间人民群众的基础金融需求，确保自助设备正常运行。